Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Работа «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по городу Москве осуществляется в целях обеспечения прав граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на доступ к информации о деятельности органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к компетентности управления, в том числе по вопросам защиты прав потребителей.
В мае 2010 года сотрудниками Управления на «горячей линии» было рассмотрено 1594 обращения (предложений, заявлений, жалоб) граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них по 214 обращениям были написаны письменные заявления для рассмотрения специалистами Управления, по 1380 обращениям - даны разъяснения специалистами профильных отделов.
По вопросам защиты прав потребителей поступило 1236 обращений, что составляет 77,5% от общего количества поступивших обращений. Практически на таком же высоком уровне продолжает оставаться  количество обращений граждан на неудовлетворительное качество промышленных товаров – 466 (37,7%), в том числе:
-технически сложные товары – 255;
-обувь – 91;
-мебель – 36;
-автомобили – 28.
На низкое качество оказания услуг населению поступило 286 (23%) обращений, в том числе:
-работа сервисных центров – 51;
-изготовление мебели - 48;
-изготовление/ установка окон, дверей - 44;
-услуги ЖКХ - 38;
-туристические услуги – 35;
-платные медицинские услуги -22;
-услуги авиаперевозки – 21.
В связи с наступлением летних отпусков увеличилось количество жалоб на неудовлетворительное оказание туристических услуг (с 12 до 35%) и услуг по оказанию авиаперевозок (с 7 до 21%). Кроме того, на «горячую линию» Управления  систематически поступает информация от населения города Москвы  о «навязывании» продавцами БАДов (биологически  активных добавок) по высоким ценам.
В последнее время участились звонки из разных регионов РФ от потребителей, уточняющих информацию от продавцов БАДов о выплате компенсации Роспотребнадзором за ранее приобретенные препараты при условии оплаты налога с причитающейся суммы. Данная информация носит признаки мошенничества, в связи с чем потребителям предлагалось обращаться в правоохранительные органы. 
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия поступило 358 (22%)  обращений, из них по состоянию:
-коммунальных объектов (в том числе лечебно-профилактических учреждений) – 163 (увеличение с прошлым месяцем на 85%);
-предприятий по производству пищевых продуктов, предприятий торговли и общественного питания –116 (увеличение с прошлым месяцем на 70%);
-детских и подростковых учреждений – 27 (практически на том же уровне).
Значительно возросло количество обращений информационного характера – на 55,8%.  
По всем обращениям специалистами профильных отделов были даны профессиональные консультации, разъяснены санитарно-гигиенические нормы и правила и даны советы по каждому конкретному случаю.