Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Информация о работе в сфере защиты прав потребителей.
В период с 01 по 30.06.2010 года сотрудниками Управления Роспотребнадзора по городу Москве в сфере защиты прав потребителей (ЗПП)  проведено 373 мероприятий по контролю, в том числе 244 внеплановые. Вынесено 37 определений о возбуждении административного дела, составлено 252 постановления  о наложении штрафов в сфере ЗПП на сумму 1202 тысячи рублей. В течение июля месяца 2010 года были вынесены постановления об административном наказании в сфере ЗПП по следующим статьям КоАП РФ:
- (ст. 14.2) незаконная продажа товаров - 15 постановлений;
- (ст. 14.4.1) продажа товаров, выполнение работ не соответствующим ГОСТ - 2 постановления;
-  (ст.14.4.2.Б)  продажа товаров, выполнение работ, услуг без сертификата соответствия - 7 постановлений;
-  (ст. 14.4.2.В)  продажа товаров с просроченными сроками реализации - 2 постановления;
-  (ст. 14.5) продажа товаров без установленной информации - 47 постановлений;
-  (ст. 14.6) нарушение порядка ценообразования - 1 постановление;
- (ст. 14.7) обман потребителей - 7 постановлений;
- (ст. 14.8) нарушение иных прав потребителей - 53 постановления;
- (ст. 14.15) нарушение правил продажи отдельных видов товаров - 111 постановлений;
- (ст. 14.16) нарушение правил продажи алкоголя и спиртосодержащей продукции  - 3 постановления;
- (ст. 14.16) отсутствие лицензии на торговлю алкогольной продукцией - 2 постановления;
- (ст. 14.16.) нарушение ограничений розничной продажи пива и напитков - 2 постановления.
При проведении мероприятий по контролю в июне месяце текущего года среди наиболее часто встречающихся нарушений следует отметить следующие:
- отсутствие необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге;
- реализация без сертификата соответствия (декларации о соответствии);
- отсутствие информации об исполнителе;
-реализация продукции без  информации об изготовителе, сроке годности,  ценника, даты расфасовки в магазине, отсутствие информации об условиях хранения и пищевой ценности, отсутствие информации на русском языке;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Информация о работе с обращениями (жалобами) граждан, органов государственной власти.
В июне месяце 2010 года в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило 603 жалобы от граждан и органов государственной власти по защите прав потребителей, что составило 40,3 % от всех жалоб, поступивших в Управление.
Наибольшее количество жалоб от граждан (393 жалобы) поступивших в июне по вопросу защиты прав потребителей следующие:
- нарушение продажи продовольственных товаров - 23,2%  (60 жалоб);
- нарушение правил продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви – 6,6% (26 жалоб);
- нарушение продажи технически сложных товаров бытового назначения – 23,4% (92 жалобы);
- нарушения при оказании услуг по реализации туристического продукта – 5,3% (21 жалоба);
- нарушения при продажи мебели – 8,9% (35 жалоб);
- нарушения при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов – 6,1% (24 жалобы);
- нарушения в деятельности кредитных организаций – 9,9% (39 жалоб).
В ходе рассмотрений обращений граждан в основном поступили жалобы на:
- отсутствие необходимой информации о товаре по ценам, несоответствующим на ценниках;
- отказ в обмене или расторжении договоров купли-продажи товаров, проданных с недостатками;
- продажу некачественной техники;
- несоблюдение условий договора;
- отсутствие полной и достоверной информации об оказываемых услугах, предоставляемых различными туристическими фирмами;
- отсутствие информации в полном объеме о стоимости продажи автомобилей;
- продажу товаров через интернет.
Следует отметить, что при покупке товаров по рекламе через интернет установить фактического продавца не всегда представляется возможным, в связи, с чем при рассмотрении обращений граждан отделом защиты прав потребителей направлялись письма в правоохранительные органы для розыска предприятий и принятия мер. По результатам розыскных мероприятий были организованы проверки территориальными отделами Управления Роспотребнадзора по городу Москве.

Новые документы в сфере защиты прав потребителей.
Принят Федеральный закон от 1 июля 2010 года N 148-ФЗ
"О внесении изменений в статьи 13.1 и 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" в котором предусмотрено, что «кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата». Обращаем внимание! Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении девяноста дней после дня его официального опубликования.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека выпустила письмо №01/9963-0-32 от 06.07.2010  «О защите прав потребителей в сфере туризма», в котором разъясняет порядок формирования туристического продукта.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека выпустила письмо №01/9870-10-32 от 05.07.2010 «О защите прав потребителей услуг связи», которое разъясняет порядок подачи пользователями услуг связи жалоб.
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека выпущено письмо-разъяснение №01/9517-0-32 от 28.06.2010 «Об отличительных признаках продукции, выпускаемой под товарным знаком «ZEPTER».
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека выпущено письмо-разъяснение №01/9682-0-32 от 30.06.2010 «О пылесосах марки Kirby».
Полный текст писем Федеральной службы Роспотребнадзора размещен на сайте (rospotrebnadzor.ru).