За I полугодие 2011 года Управлением Роспотребнадзора по городу Москве (далее – Управление) было рассмотрено 184 обращения граждан, содержащих вопросы нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг связи, доступа к сети Интернет, телерадиовещания.
Анализ данных жалоб свидетельствует, что большинство обращений потребителей затрагивает вопросы имущественного характера, а именно: предъявляются требования к хозяйствующим субъектам о возврате денежных сумм. В этой связи потребителям письменно разъясняются их права на защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав судом по правилам гражданского судопроизводства, установленным ч. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, также права, установленные Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Управлением оказывалась помощь в досудебном урегулировании споров, в этой связи хозяйствующими субъектами в добровольном порядке удовлетворенны имущественные требования 12 заявителей.
Также поступают жалобы на оказание услуг связи, интернета, телерадиовещания без своевременного предоставления операторами необходимой и достоверной информации, установленной ст. 8, 9, 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В связи с этим Управлением принимаются меры административного воздействия. Так, в первом полугодии 2011 года по фактам нарушений были возбужденны административные дела и проведены административные расследования, по результатам которых вынесены постановления о назначении административных наказаний по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ «Нарушение права потребителя на получение необходимой информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы» в отношении ОАО «Мегафон» и ОАО «ВымпелКом». В отношении ОАО «ВымпелКом» было внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, в котором указано на необходимость довести до сведения потребителей на интернет – сайте www.beeline.ru, информацию в наглядной и доступной форме, содержащую: фирменные наименования контент-провайдеров (третьих лиц), оказывающих дополнительные услуги, сведения об основных потребительских свойствах услуги и цену в рублях.
В настоящее время Управлением рассматривается вопрос о подготовке в суд искового заявления в отношении ОАО «Национальные кабельные сети» для защиты неопределённого круга лиц.
