В 1 полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора  по г. Москве (далее - Управление) поступило  16948 обращений, связанных с нарушением прав потребителей (в 1-м полугодии 2016 года поступило 16165 обращений).

С целью повышения финансовой грамотности и информирования населения о деятельности Управления Роспотребнадзора по г. Москве (далее - Управление) в области надзора за исполнителями финансовых услуг Управление сообщает нижеследующее.

В июне 2017 года в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя с жалобой на нарушения прав потребителей в магазине ООО «Л’Окситан Рус».

В целях всестороннего рассмотрения обращения и в рамках Федерального закона от 26 декабря 2008г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в отношении данного магазина проведена внеплановая выездная проверка.

По результатам контрольно-надзорных мероприятий выявлены нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в части не доведения   необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах и включения в правила приобретения и использования подарочных сертификатов условий, ущемляющих права потребителя, выразившихся в невозможности  возврата и обмена подарочных сертификатов.

ООО «Л’Окситан Рус» в ходе проведения проверки представлена информация, согласно которой выявленные административные правонарушения в добровольном порядке устранены, установлены новые правила  приобретения и использования подарочных сертификатов, из которых пункт о невозможности возврата и обмена подарочной карты исключен.

Имущественные требования потребителя удовлетворены ООО «Л’Окситан Рус» в досудебном порядке.

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать  обращения потребителей  в связи с отменой зрелищного мероприятия «Кубок монстров 2017», которое должно было пройти 22 июля 2017 года в СК «Олимпийский» по адресу: Олимпийский пр-т, д. 16.

В связи c задержками рейсов Авиакомпании I Fly (далее - «Ай Флай») Управление Роспотребнадзора по г. Москве ежедневно, начиная с 9-00 часов 23.07.2017, проводит мониторинг ситуации с задержкой рейсов из аэропорта «Внуково» и дополнительно разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.

Обращение граждан