В январе 2010 года специалисты общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве предоставили по телефону «горячей линии» более 1192 консультации, из них: по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 269, защиты прав потребителей и потребительского рынка - 749, правовым вопросам – 110, по другим - 64. Непосредственно в общественную приемную обратились свыше 270 граждан (юридические лица, индивидуальные предприниматели). В ходе личного приема от них принято 116 письменных обращений. В оперативном режиме, в момент обращений, рассмотрено и разрешено 78 жалоб.
В 2009 году, в рамках полномочий, предусмотренных положением и регла-ментом о работе общественной приемной, деятельность общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве была направлена на урегулированию споров между потребителями и продавцами/исполнителями в досудебном порядке.
Поступившие в ходе личного приема обращения изучаются, анализируются, после чего результаты рассмотрения отражаются в разъяснении с указанием нарушенного права потребителя. За период с апреля по декабрь 2009 года из 30 разъяснений, составленных специалистами общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве в адрес предприятий (нарушителей), в 22 случаях рекомендации были удовлетворены в досудебном порядке в пользу потребителя.
