В марте 2010 года специалисты общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве предоставили по телефону «горячей линии» более 2063 консультаций, из них: по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 381, защиты прав потребителей и потребительского рынка - 1435, правовым вопросам – 123, по другим - 124. Непосредственно в общественную приемную обратились свыше 383 граждан (юридические лица, индивидуальные предприниматели). В ходе личного приема от них принято 163 письменных обращений. По электронной почте принято 19 обращений. В оперативном режиме, в момент обращений, рассмотрено и разрешено 36 жалоб.
Потребители часто обращаются в общественную приемную Управления за разъяснением их прав при заключении договоров на оказание услуг либо при совершении покупок.
Так, в общественную приемную Управления обратился потребитель с жалобой на действия администрации ООО «Бутс», отказавшей ему в продаже обуви со скидкой при наличии у него бесплатной дисконтной карты, выданной продавцом.
Разъясняем: получение покупателем бесплатной дисконтной карты подтверждает лишь добровольное участие покупателя в дисконтной программе, организованной продавцом, а также принятие специальных условий данной программы, которые должны быть доведены до потребителя в наглядной и доступной форме (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).
В соответствии со ст.437 ГК РФ предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовется.
Как правило, условия программы продиктованы администрацией магазина, сохраняющей за собой право изменять их в одностороннем порядке, с доведением этих изменений до владельцев дисконтных карт. Таким образом, если продавец определил, что товары не предназначены для продажи по дисконтной карте (со скидкой) и данная информация доведена до владельцев дисконтных карт, то действия администрации магазина, отказавшей в продаже обуви со скидкой, являются правомерными.
В общественную приемную Управления обратился потребитель за разъяснением законности действий руководителя магазина, отказавшего ему в обмене не подошедшего по размеру пальто, приобретенного со скидкой 50%. Потребителю было указано на неправомерность действия администрации магазина, разъяснены его права в соответствии с законодательством.
