В июне 2010 года специалисты общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве предоставили по телефону «горячей линии» более 1385 устных консультаций. Непосредственно в общественную приемную обратились свыше 298 граждан (39 юридических лиц, 16 индивидуальных предпринимателей, 243 граждан). В ходе личного приема от них принято 157 письменных обращений. В оперативном режиме, в момент обращений, рассмотрено и разрешено 37 жалоб.
Так, например, потребители нередко обращаются в общественную приемную с вопросом: «Мебельный магазин не передал покупателю в срок предварительно оплаченный товар. Что делать?».
В соответствии со статьей 23 прим 1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший предварительную оплату товара в полном объеме, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения продавцом установленного срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно оплаченной им суммы. Нужно иметь ввиду, что сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего заявления.
