В сентябре 2010 года специалисты общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве предоставили по телефону «горячей линии» 1359 консультаций. Непосредственно в общественную приемную обратились 303 гражданина (28 - юридические лица, 14 - индивидуальные предприниматели, 261 - граждане). В ходе личного приема от них принято 116 письменных обращений. Из них, в оперативном режиме, в момент обращений, рассмотрено и разрешено 65.
Примеры нарушений прав неопределенного круга потребителей.
Вопрос: В магазине отказались принять мелкие деньги. Что делать?
Ответ: Согласно ч.1 ст. 140 ГК РФ, рубль является законным платежным средством, обязательным к приёму по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.
В соответствии с Федеральным законом от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», валютой Российской Федерации являются денежные знаки в виде банкнот и монеты Банка России. Они находятся в обращении в качестве законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации.
Согласно ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ, защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.
Право каждого на судебную защиту гарантировано ст. 46 Конституции Российской Федерации.
Вопрос: В магазине не совпадают цены, указанные на ценнике и в кассовом чеке. Что делать?
Ответ: Наличие правильно оформленных ценников в магазине регламентируется пунктом 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
При установлении данного нарушения необходимо обратиться к руководству магазина и подать жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве.
