В декабре 2010 года специалисты общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве предоставили по телефону «горячей линии» 1614 консультаций. Непосредственно в общественную приемную обратились 367 граждан (38 - юридические лица, 25 - индивидуальные предприниматели, 304 - граждане). В ходе личного приема от них принято 179 письменных обращений. Из них, в оперативном режиме, в момент обращений, рассмотрено и разрешено 81.
Примеры нарушений прав неопределенного круга потребителей.
В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по городу Москве поступают обращения потребителей с вопросом, являются ли биологически активные добавки к пище лекарственным препаратом.
Разъясняем, что биологически активные добавки к пище не являются лекарственными средствами и не применяются для лечения каких-либо заболеваний. В соответствии с САНПИН 2.3.2. 1290-03 от 17.04.2003 реализация биологически активных добавок к пище может осуществляться только через аптечную сеть и специализированные отделы торговой сети. Перед применением биологически активных добавок в пищу рекомендуется проконсультироваться с врачом. Поэтому, приобретая их исключительно на основании информации, полученной от «консультантов» каких-либо организаций по телефону, а также из рекламных объявлений, без предварительной консультации с лечащим врачом, потребитель берет на себя ответственность не только за результаты самолечения, но за гражданско-правовые последствия сделки по купле продаже БАД, так как признать по описанным потребителем основаниям заключенную сделку по приобретению БАД недействительной вправе только суд (ст.167 ГК РФ). Причем покупатель, посчитавший себя пострадавшим, должен в рамках гражданского судопроизводства доказать, что денежные средства за купленные БАДы уплачивались им под влиянием заблуждения (ст.178 ГК РФ), либо под влиянием обмана или угрозы.
