В феврале 2011 года специалисты общественной приемной Управления Роспотребнадзора по городу Москве предоставили по телефону «горячей линии» 1430 консультаций. Непосредственно в общественную приемную обратились 326 граждан, из них 36 - юридические лица, 43 - индивидуальные предприниматели. В ходе личного приема принято 61 письменное обращение. Из них, в оперативном режиме, в момент обращений, рассмотрено и разрешено 69.
Пример нарушений прав неопределенного круга потребителей.
Вопрос: Каким нормативным актом регулируется оказание услуги по бронированию столика в ресторане?
Ответ: Услуги общественного питания оказываются потребителю по договору возмездного оказания услуг, заключаемому в устной форме (п.2 «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1036, ст. ст. 779, 159 ГК РФ). По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершать определенные действия или осуществлять определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ). Договор в силу п.1 ст.432 ГК РФ считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. При бронировании столика между посетителем и заведением достигается соглашение о дате и времени оказания услуги, о количестве и расположении мест в зале обслуживания, о частичной цене услуги общественного питания (стоимости бронирования). Таким образом, при бронировании мест в ресторане заключается договор возмездного оказания услуг общественного питания на условии бронирования, а указание на возможность сделать заказ в счет внесённых сумм позволяет назвать эти суммы предоплатой по договору. Возможность взимать предоплату подтверждает п. 20 Правил оказания услуг общественного питания. Следовательно, данная сумма засчитывается в стоимость заказанных впоследствии блюд и напитков.
