В ноябре 2011 года в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по городу Москве обратились 916 потребителей, в том числе: по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 133, защиты прав потребителей и потребительского рынка – 664, по другим вопросам – 29. Непосредственно в общественную приёмную обратились 90 человек. В оперативном режиме рассмотрено и разрешено 806 обращений, предоставлено более 826 устных консультаций.
В порядке информирования сообщаем, что в общественную приёмную обратился потребитель по вопросу соблюдения правил торговли посредством телевизионной связи.
Осуществление услуг, оказываемых дистанционной торговлей, посредством связи, в том числе телевизионной, исключающей возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо с образцом товара при заключении договора купли-продажи, регулируется ст.26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Согласно вышеуказанной статье, потребителю в момент доставки товара должна быть предоставлена в письменной форме информация о товаре, порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. В случае не предоставления информации в письменной форме потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение трёх месяцев с момента его передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом торговли установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которыми определены: порядок безвозмездного устранения недостатков; замены товара ненадлежащего качества; сроки предъявления требований в отношении недостатков товара; сроки удовлетворения отдельных требований потребителя; ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя; порядок расчёта с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
