В декабре 2011 года в общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по городу Москве обратились 1029 потребителей, в том числе: по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 94, защиты прав потребителей и потребительского рынка – 731, по другим вопросам – 59. Непосредственно в общественную приёмную обратились 137 человек. В оперативном режиме рассмотрено и разрешено 894 обращения, предоставлено более 884 устных консультаций.
В порядке информирования сообщаем, что в общественную приёмную обратился потребитель с жалобой на действия администрации магазина, отказавшей ему в продаже обуви со скидкой, при наличии у него бесплатной дисконтной карты, выданной продавцом.
Разъясняем: получение покупателем бесплатной дисконтной карты подтверждает лишь добровольное участие покупателя в дисконтной программе, организованной продавцом, а также принятие специальных условий данной программы, которые должны быть доведены до потребителя в наглядной и доступной форме (ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 437 ГК Российской Федерации предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются, как приглашение заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовётся.
Как правило, условия программы продиктованы администрацией магазина, сохраняющей за собой право изменять их в одностороннем порядке, с доведением этих изменений до владельцев дисконтных карт.
Таким образом, если продавец определил, что товары не предназначены для продажи по дисконтной карте (со скидкой) и данная информация доведена до владельцев дисконтных карт, то действия администрации магазина, отказавшей в продаже обуви со скидкой, являются правомерными.
