О работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по г.Москве за декабрь 2015 года

 

№/п

Наименование показателя

 

Кол-

во

Юр.

лица

Инд.

пред-ли

Гражд.

1.

Число лиц, обратившихся в Общественную приемную

(всего) в том числе:

849

27

2

820

 

число обращений, разрешенных в Общественной

приёмной, в момент обращения

784

_

-

-

 

число письменных обращений, принятых в ходе

личного приёма в Общественной приёмной

3

-

-

-

2.

Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего)

в том числе:

626

16

2

608

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

46

 

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

471

-

-

-

 

по другим вопросам

109

-

-

-

3.

Число лиц непосредственно обратившихся в

Общественную приемную (всего) в том числе:

77

10

-

67

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

20

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

43

-

-

-

 

по другим вопросам

14

-

-

-

4.

Число лиц обратившихся в Общественную приёмную

по Интернету

146

1

-

145

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения

-

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

122

-

-

-

 

по другим вопросам

24

-

-

-

 

 

Прием населения и юридических лиц в Управлении Роспотребнадзора по г.Москве осуществляется исключительно по предварительной записи, которая осуществляется не позднее 7 (семи) дней до даты приема.

Доводим до сведения посетителей сайта Управления Роспотребнадзора по городу Москве о размещении графика приема населения и юридических лиц на декабрь 2015 года

 

№/п

Наименование показателя

 

Кол-

во

Юр.

лица

Инд.

пред-ли

Гражд.

1.

Число лиц, обратившихся в общественную приемную

(всего) в том числе:

839

19

-

820

 

число обращений, разрешенных в Общественной

приёмной в момент обращения

793

_

-

-

 

число письменных обращений, принятых в ходе

личного приёма в Общественной приёмной

1

-

-

-

2.

Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего)

в том числе:

649

13

-

636

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

46

 

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

484

-

-

-

 

по другим вопросам

119

-

-

-

3.

Число лиц, непосредственно обратившихся в

Общественную приемную (всего) в том числе:

51

6

-

45

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

8

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

32

-

-

-

 

по другим вопросам

11

-

-

-

4.

Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную

по Интернету

139

-

-

139

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения

2

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

110

-

-

-

 

по другим вопросам

27

-

-

-

Во всех случаях потребителям даны разъяснения. Ответы на актуальные  и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта «Вы спрашивали - мы отвечаем»,  а по вопросам нарушений  в сфере  ЖКХ  в  разделе «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

В связи с отменой авиасообщения с Арабской  Республикой  Египет на «Горячую линию» Управления Роспотребнадзора по г. Москве    за период с 08.11.2015г.  поступило131 устное  обращение и 18 письменных обращений.

В основном обращения потребителей характеризовались следующим:

-  о  возврате денег за несостоявшийся тур в Египет  -  119 обращений  от общего числа поступивших, что составило 79,9%;

-   замена страны пребывания с  доплатой   -13 обращений (8,9%);

- правомерность расторжения туроператором (турагентом) договора  в одностороннем порядке без возврата денежных средств, уплаченных за тур- 17 обращений (11,2%).

По обращениям  потребителям давались разъяснения в соответствии с законодательством о правах потребителей, в том числе о возможном участии  Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов в судебной защите прав потребителей.

Дополнительную   информацию   потребители   туристских  услуг  могут получить   на  сайте  Управления Роспотребнадзора в разделе «Основные направления деятельности» (http://www.77.rospotrebnadzor.ru).

На «горячую линию» Управления Роспотребнадора по г. Москве   по санкционным товарам в ноябре  2015года обращений потребителей не поступало.

 

№/п

Наименование показателя

 

Кол-

во

Юр.

лица

Инд.

пред-ли

Гражд.

1.

Число лиц, обратившихся в общественную приемную

(всего) в том числе:

730

38

4

688

 

число обращений, разрешенных в Общественной

приёмной в момент обращения

690

_

-

-

 

число письменных обращений, принятых в ходе

личного приёма в Общественной приёмной

-

-

-

-

2.

Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего)

в том числе:

603

28

3

572

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

46

 

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

431

-

-

-

 

по другим вопросам

126

-

-

-

3.

Число лиц, непосредственно обратившихся в

Общественную приемную (всего) в том числе:

58

10

-

48

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

10

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

31

-

-

-

 

по другим вопросам

17

-

-

-

4.

Число лиц, обратившихся в Общественную приёмную

по Интернету

69

-

1

68

 

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения

-

-

-

-

 

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

53

-

-

-

 

по другим вопросам

16

-

-

-

 

Во всех случаях потребителем даны разъяснения. Ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы размещаются в разделе сайта  «Вы спрашивали – мы отвечаем», а по вопросам нарушений в сфере ЖКХ в разделе  «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ».

Обращение граждан