Особое место в деятельности Управления Роспотребнадзора по  г.Москве (далее – Управление) занимает судебная защита потребительских прав.

 В соответствии   с  пунктами 4,5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах    для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением за 2018 год в 1,5 раза  больше дано заключений по гражданским делам в сравнении с 2017 годом (314    против 235  в 2017 году). Судами  рассмотрено  309 заключений,  в 93,5% случаев (289  заключений) судами приняты положительные решения. В пользу потребителей присуждено  68 млн 592,1 тысячи рублей, из них компенсация морального вреда составила 2 млн. 577,8 тысяч рублей.

Продолжается работа Управления по подаче исков как в защиту неопределенного круга потребителей, так и в защиту конкретных потребителей.  Управлением в 2018 году подано исков почти на 10% больше: 538  иска против 452 в 2017 году.  Из них  255 - в защиту неопределенного круга лиц, 284 – в защиту прав конкретных потребителей и  в защиту прав группы лиц. Все иски рассмотрены.

Доля исков по розничной торговле составила  186 (34,6%  от общего количества поданных исков), из которых 101 - по дистанционной торговле, 62 -  продажа товаров по образцам. Доля исков в сфере оказания услуг составила 352 иска (65,4%), наибольшее количество исков подано по следующим видам деятельности:  юридические услуги - 23,3%,  гостиничные услуги - 22,1% , деятельность на финансовом рынке и платежных агентов - 11,6% ,  бытовое обслуживание населения - 8,4% , услуги связи - 5,8% , туристские, медицинские  услуги и услуги ЖКХ - от  3,5% до 1,3 %.

Требования Управления удовлетворены судами в 88,3% случаев – по 475  искам, из них в защиту неопределенного круга лиц - 208 исков, в защиту прав конкретных потребителей- 259 исков и в защиту группы лиц - 8 исков.

Общая сумма денежных средств присужденных судами в пользу потребителей составила более 97 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда – 3,6 млн. рублей.

В 2018 году в досудебном порядке потребителям возвращено более 11 млн. рублей (в 2018г.- 11 млн.103,2 тыс. рублей, в 2017г. - 10 млн.746,6 тыс.).

Управлением в 2017-2018 годах направлено 37 материалов в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовных дел, в 2 случаях возбуждены уголовные дела.

 Работа по судебной защите прав потребителей в Управлении продолжается.

Напоминаем, что  для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться  в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  телефону горячей линии: 8 (495) 785-3741, а так же   по телефонам горячей линии территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны  горячей линии  территориальных  отделов размещены  на   сайте Управления  http: //77. rospotrebnadzor.ru

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.