В связи с произошедшими трагическими обстоятельствами в гостинице Бангкока Grand Park Avenue и отеле Dewa Karon Beach Resort на острове Пхукет, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, в качестве информации для потребителей о порядке и способах защиты их прав и законных интересов при возникновении обстоятельств в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов), угрозы безопасности их жизни и здоровья сообщает:

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон) турист во время совершения путешествия, включая транзит, имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок и условия предоставления платных медицинских услуг гражданам лечебно-профилактическими учреждениями (далее ЛПУ) определяют Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 13 января 1996 года № 27.

Предоставление платных медицинских услуг ЛПУ осуществляется при наличии у них специального разрешения на предоставление платных медицинских услуг, выданных соответствующим органом и лицензии на избранный вид деятельности.

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве,  по результатам дела об административном правонарушении,  вынесено постановление о назначении штрафа по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ в отношении туроператора ЗАО «Ланта-тур вояж».

Кроме того, данному юридическому лицу внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению указанного правонарушения.

20 февраля 2012 года Управлением Роспотребнадзора по городу Москве было   рассмотрено дело о назначении административного наказания, в отношении ОАО АКБ «Росбанк».

В адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве поступило обращение гр. Озёркиной Т. А. от 01.12.2011 № 15556-О. В ходе рассмотрения которого было установлено, что между потребителем (заёмщик)  и ОАО АКБ «Росбанк» (кредитор) заключен договор о предоставлении кредита на приобретение транспортного средства с включенными условиями, ущемляющими установленные законом права  потребителя, а именно: - в пункт 3 Заявления о предоставлении кредита на приобретение транспортного средства, являющегося неотъемлемой частью Кредитного договора, включено условие о том, что заёмщик обязуется в соответствии с Условиями уплатить комиссию за выдачу кредита путём зачисления денежных средств на счёт,  в валюте кредита в размере и в срок, указанный в информационном графике платежей;  - в пункте 2 названного заявления указано, что «Настоящее Заявление, Условия предоставления кредита на приобретение транспортного средства и Тарифный план «Автоэкспресс-кредит» на новые транспортные средства», являются неотъемлемыми частями договора.

План действий Управления Роспотребнадзора по городу Москве к Всемирному дню защиты прав потребителей

Обращение граждан