В связи с проведением акций распродаж «Черная пятница» Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на ключевые особенности покупок в интернет-магазинах.
1. Главное правило покупок в Интернете.
Потребитель вправе отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (при сохранении товарного вида и потребительских свойств). Это правило не распространяется на лекарственные препараты. Обратите внимание: вскрытие упаковки некоторых товаров (косметика, гигиенические средства, одноразовая посуда) может привести к потере товарного вида.
2. Продавец и агрегатор информации о товарах
Крупные торговые площадки (маркетплейсы) часто являются не продавцами, а «владельцами агрегаторов информации о товарах и услугах». По закону обязанности продавца и агрегатора различаются.
3. Условия и цена товара по акции
Продавец обязан четко информировать потребителя об условиях акции и цене товара. Договор считается заключенным с момента выдачи чека или получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Продавец обязан передать товар, даже если он еще не оплачен.
4. Доставка точно в срок
Товар должен быть передан в срок, установленный договором. При просрочке доставки оплаченного товара потребитель вправе требовать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Если задержка передачи произошла по вине потребителя, доставка осуществляется в новые согласованные сроки.
5. Может ли принять товар родственник или знакомый?
Товар может быть передан любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа или иное подтверждение его оформления, если иное не предусмотрено договором.
6. Избегайте навязывания услуг
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Проверка качества и консультирование по выбору товара входят в обязанности продавца. Предлагаемые «программы страхования» часто дублируют установленные законом обязанности продавца или изготовителя.
7. Сроки возврата товара
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
8. Некачественный товар возвращайте сразу
В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном через Интернет, потребитель имеет те же права, что и при покупке в обычном магазине (ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Чем раньше вы заявите о недостатке, тем проще продавцу решить проблему.
9. Как отличить агрегатора от продавца
Владелец агрегатора — это информационный ресурс, позволяющий получить сведения о товаре, оформить и оплатить заказ. Важная особенность: агрегатор несет ответственность за достоверность информации о продавце.
10. За что отвечает агрегатор
Владелец агрегатора отвечает за убытки, причиненные потребителю из-за недостоверных сведений о товаре или продавце. Освобождение от ответственности возможно, если агрегатор не изменял информацию о товаре, и в этом случае требование следует предъявлять непосредственно продавцу.
11. Как вернуть деньги через агрегатора
Владелец агрегатора обязан вернуть предоплату, если товар не доставлен в срок и потребитель сообщил ему об отказе от покупки. В возврате может быть отказано, если продавец подтвердит факт передачи товара.
Советы потребителям
1. Проверяйте реальность скидки. Убедитесь, что цена со скидкой не является завышенной изначально.
2. Остерегайтесь подделок. Слишком низкая цена может указывать на контрафактный товар.
3. Учитывайте стоимость доставки. Большая скидка на товар может нивелироваться дорогой доставкой.
4. Проверяйте реквизиты продавца. На сайте должны быть указаны полное наименование, адрес и ОГРН/ОГРНИП.
5. Требуйте возврата денег через агрегатора. При недоставке товара, купленного на маркетплейсе, вы вправе требовать возврата предоплаты от агрегатора в течение 10 дней.
6. Согласовывайте сроки доставки. Продавец обязан передать товар в согласованные с вами сроки.
7. Остерегайтесь фишинга. Не переходите по подозрительным ссылкам и не вводите данные банковских карт на сомнительных сайтах.
Дополнительную информацию и помощь в составлении претензии или иска можно получить на Портале потребителя города Москвы https://prav.mos.ru/ или по телефону Горячей линии Управления: 8 (495) 539-36-96.
Удачных и безопасных покупок в дни распродаж!
