Внепланово обследования проводились по обращениям граждан с жалобами на нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. Основные нарушения: нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), предусмотренной действующим законодательством, введение в заблуждение относительно основных потребительских свойств и качества товара, отказ в расторжении договора купли-продажи, нарушение правил продажи отдельных видов товара, а также включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Всего за 2011 год проведены внеплановые проверки 160 объектов, из них учреждений фармацевтического профиля - 70, ЛПО - 90. В ходе внеплановых проверок выявлено 114 нарушений, что составляет в среднем 0,71 на 1 внеплановую проверку. В учреждениях фармацевтического профиля выявлено 67 нарушений (59%), в ЛПО - 47 (41% от общего количества выявленных нарушений). По результатам проверок на объектах составлены протоколы об административных правонарушениях, на основании которых были вынесены постановления о назначении административного наказания. Общая сумма штрафов по внеплановым проверкам составляет 461 200 рублей.

Всего за 2011 год в ТОУ Роспотребнадзора по г. Москве поступило 248 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в отношении организаций, осуществляющих медицинскую и фармацевтическую деятельность. Среди них около 13% составляли вопросы, не входящие в компетенцию Роспотребнадзора, 49% обращений содержали вопросы, касающиеся продажи препаратов и изделий медицинского назначения, 51% - вопросы, касающиеся оказания медицинских услуг.