По жалобам на затопление подвала жилого дома, наличие грызунов и насекомых в жилом доме, шум от инженерного оборудования, неудовлетворительное качество питьевой воды, неудовлетворительное содержание территории, низкую температуру горячей воды, засор мусоропровода территориальным отделом проведено 87 внеплановых выездных проверок.

Также поступает большое количество жалоб, не относящихся к компетенции органов Роспотребнадзора, по вопросам: протечки с кровли, неудовлетворительного содержания рядом расположенной квартиры, отсутствия отопления, большого количества животных в квартирах, перепланировки соседних квартир, дефектов плитки на полу в подъезде, неисправного почтового ящика, плесени в квартире, надписей на стенах, перепадов напряжения, слабого напора воды, перерасчета коммунальных услуг, качества предоставляемых услуг. По данным жалобам заявителям было дано 733 разъяснения и указанные жалобы были переадресованы по подведомственности (преимущественно – в Инспекцию жилищного надзора по ВАО г. Москвы, часть – в АТИ по ВАО г. Москвы, в Управление по ВАО Главного Управления МЧС России по г. Москве, в районные отделы).

Все жалобы рассматривались в установленные законом сроки.

Отмечено увеличение количества жалоб в 2013 г. (в 2012 г. поступило 214 жалоб) - на наличие грызунов в жилом секторе. Это связано с тем, что в жилом секторе и на территории домовладений работы по дератизации проводят разные организации и не одномоментно.

По данному вопросу Управлением Роспотребнадзора по г. Москве направлены предложения в Правительство Москвы по изменению порядка проведения дератизационных мероприятий.

Сотрудниками территориального отдела проводится активная разъяснительная работа среди населения по «горячей линии» о компетенции органов Роспотребнадзора по вопросам оказания услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

В рамках рассмотрения обращений граждан территориальным отделом проводятся контрольно-надзорные мероприятия в отношении управляющих компаний жилых домов.

Основными нарушениями являются неудовлетворительное санитарно-техническое состояние и содержание жилых домов, невыполнение основных мероприятий по грызунопроницаемости (наличие дефектов цементной стяжки в подвалах, отсутствие герметизации швов и мест прохождения инженерных коммуникаций внутри дома, наличие дефектов на стволах мусоропроводов, отсутствие плотного притвора и резиновых прокладок на загрузочных ковшах мусоропровода, отсутствие шибера на стволе мусоропровода, использование емкостей, не подлежащих промывке и дезинфекционной обработке (картонные коробки), неудовлетворительное санитарное состояние придомовый территорий.

По выявленным нарушениям санитарного законодательства вынесено 101 постановление об административном правонарушении в виде административного штрафа в отношении виновных управляющих жилыми домами компаний и их должностных лиц на общую сумму 2.443.000 рублей.

Телефоны «горячей линии» территориального отдела - 8-495-368-20-05, 8-499-369-15-19, 8-499-369-15-06.