Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе по результатам рассмотрения обращения потребителя подано исковое заявление в защиту прав конкретного потребителя в соответствии со ст.40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

При рассмотрении заявления потребителя было установлено, что между потребителем и турагентством ООО «А.Н.Е.Х.» был заключен договор оказания туристских услуг по предоставлению туристического продукта, включающего в себя: авиабилет Москва-Вена-Москва, проживание в отеле STAR INN WIEN SCHONBRUNN 3* (далее – отель) с питанием НВ (завтрак, ужин), австрийская виза и страховка. Свои обязательства, согласно условиям договора, потребитель выполнил в полном объёме, оплатив услуги в размере 46 000 рублей.

Однако данные услуги не были оказаны потребителю в полном объеме: по факту прибытия в отель выяснилось, что в концепции отеля только завтраки, без ужинов. В связи с этим потребитель направил турагентству ООО «А.Н.Е.Х.» претензию с просьбой вернуть разницу в стоимости. Разницу в стоимости туристских услуг потребителю не вернули.

По материалам и документам, представленным потребителем, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе подано исковое заявление в защиту прав конкретного потребителя к ООО «А.Н.Е.Х.», туроператору ООО «Кристер» и страховщику САО «ВСК».

Мировым судьей судебного участка № 97 Бутырского района города Москвы исковые требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе в интересах потребителя были удовлетворены частично. Мировым судьей вынесено решение о взыскании с САО «ВСК» в пользу потребителя в счет возмещения разницы стоимости туристических услуг – 10 720 рублей, а также о взыскании с ООО «Кристер» в пользу потребителя неустойки – 10 720 рублей, компенсации морального вреда – 15 000 рублей, штрафа – 5 360 рублей. Кроме того, ООО «Кристер» должно оплатить государственную пошлину в размере 843 рубля (дело №2-16/2018).