Судебная защита граждан в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей осуществляется Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в формах, предусмотренных законодательством о гражданском судопроизводстве. В соответствии с пунктами 7, 8 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое нарушение прав потребителей, а также может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 9 месяцев 2021 года дано 575 заключений по делу о нарушении прав потребителей (в 2020 году – 247), по результатам рассмотрения которых в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 58 млн. 276,8 тыс. рублей. Большая часть заключений выдана по обращениям на нарушение прав потребителей при оказании услуг – 78,6%, остальная часть заключений (21,4 %) по делам на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли.
За указанный период в суды подано 709 исковых заявлений, в том числе 290 – в защиту неопределенного круга лиц, 413 – в защиту прав конкретных потребителей и 6- в защиту группы лиц. По искам Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей судами присуждено 29 млн. 177,7 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 1 млн. 339,7 тыс. рублей. Кроме этого, до начала судебных разбирательств (в досудебном порядке) за указанный период потребителям возвращено более 9,7 млн. рублей.
Большая часть исков подавалась в защиту конкретных потребителей - 58,3 %, в защиту неопределенного круга потребителей подано 40,9 % исков, иски в защиту прав группы лиц составили 0,8 %.
От общего числа поданных исков розничная торговля составила 46,8% (332 исковых заявления), из них 213 исков в отношении электронных ресурсов, осуществляющих продажу алкоголя, БАДов, непродовольственных товаров дистанционным способом и продажи товаров по образцам.
Доля исков в сфере оказания услуг составила 53,2 % (377 исковых заявлений). Наибольшее количество исков подано
по следующим видам деятельности: юридические, физкультурно-оздоровительные, строительные и ремонтные услуги – 94 иска, туристские услуги – 62 иска, бытовое обслуживание – 49 исков, услуги общественного питания – 18 исков, жилищно-коммунальные услуги -16, по прочим видам услуг подано менее чем по 10 исков.
Всего за 9 месяцев 2021 года в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 87 млн.454,5 тыс. рублей, компенсация морального вреда составила 2млн. 956 тыс. рублей.
Кроме того, Управлением подано 3 заявления в суд о ликвидации юридических лиц за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей. Судами рассмотрены и удовлетворены требования по двум искам.
Работа по судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по г. Москве продолжается.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону «горячей линии»: 8 (495) 687-36-60, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер., 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-39-61, а так же по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http: //77. rospotrebnadzor.ru
Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.
