В Управление Роспотребнадзора по г. Москве в 2021 году поступило 1 795 обращений граждан на ненадлежащее качество  оказания юридических услуг, в 2020 году - 1736 обращений. Большинство жалоб содержит информацию о получении юристами денежного вознаграждения с последующим недобросовестным исполнением (или неисполнением) принятых на себя обязательств и отказом возвращать денежные средства. В настоящее время правила, регулирующие юридические услуги, законодательством Российской Федерации не установлены.  В этой связи, к  отношениям, возникающим из договоров об оказании юридических услуг с участием гражданина,   применяются положения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

На что следует обратить внимание при заключении договора на оказание юридических услуг

В соответствии со ст. 8,10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля  1992 №2300-1 (далее - Закон №2300-1) информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, где четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг и их стоимость, а также правв и   ответственность обеих сторон. Не спешите подписывать договор! Нужно внимательно с ним ознакомиться и если возникнут сомнения, то предложить юристу свои изменения и корректировки. При заключении договора на оказание юридических услуг рекомендуем составить спецификацию или смету с указанием наименования и стоимости каждой услуги, количества требуемых услуг. Необходимо также  прописать сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться.

Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. А если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а в случае их оплаты – потребовать возврата денежных средств.

По завершению оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что услуги оказаны полностью и надлежащим образом, а у клиента отсутствуют претензии к юристу, что трактуется в пользу последнего.

Не стоит подписывать указанный акт, если вы недовольны качеством оказанных услуг или имеете иные претензии к юридической компании. Важно! Не забудьте получить у исполнителя услуг (юридической компании) документы об оплате оказанных услуг (чек, квитанцию, приходно-кассовый ордер или иной документ в подтверждение оплаты).

Для минимизации стоимости юридических  услуг  рекомендуем самостоятельно  направить запросы, письма, обращения либо жалобы в   государственные органы исполнительной власти (Пенсионный фонд, департаменты города Москвы, органы Роспотребнадзора, прокуратуру), так как на   обращение  в любой государственный орган Вам будет предоставлен официальный квалифицированный ответ в соответствии с действующим законодательством.

Написание претензий по качеству товара, услуги, равно как и обращение в государственный орган не требует знания положений законов и нормативных правовых актов. Ссылки на конкретные законы носят чисто информативный характер, и их отсутствие не делает претензию или заявление недействительными или неподлежащими рассмотрению.

Обращаем ваше внимание на то, что если по каким-то причинам юридическая компания отказывается возвращать деньги и компенсировать убытки в добровольном порядке, то обязать  выполнить это требование может только суд, размер компенсации морального вреда суд определяет по своему усмотрению.

Помните! Согласно ст. 32 Закона №2300-1 потребитель вправе  отказаться  от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Права потребителя при оказании услуг с нарушением срока исполнения и  ненадлежащего качества

Последствия нарушения срока выполнения работ (оказания услуг) регламентированы п. 5 ст. 28 Закона №2300-1. При этом согласно пункту 5 указанной статьи  исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) согласно п. 1 ст. 29 Закон №2300-1 потребитель вправе потребовать: 

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Рекомендуем Вам тщательно изучать условия заключаемого договора, и если Вас они не устраивают, то лучше отказаться от его подписи.

Как разрешить спор с исполнителем услуг

Все претензии к исполнителю услуг оформляйте письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

При неудовлетворении ваших требований в добровольном порядке вы можете обратиться за консультацией и защитой нарушенных прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах), а также с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона №2300-1).

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 687-36-60, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп. 3, каб. 341, тел. 8 (495) 687-39-61 или   по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на   сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru.

Дополнительно информируем, что на всей территории Российской Федерации действует Федеральный закон № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». Если потребитель относится к категории граждан, которой положена бесплатная юридическая помощь, то он может её получить в установленном порядке.