С  14 марта по 25 марта 2022 года в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве проведена «Горячая линия» по защите прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню прав потребителей. В этом году тематика Всемирного дня потребителей проведена под девизом: «Fair Digital Finance - «Справедливые цифровые финансовые услуги».

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления и  Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» предоставлено 7008  консультаций, из них устных - 3421, на личном приеме - 393,  по письменным обращениям дано   3194   разъяснения, в том числе 166 - с использованием средств электронной коммуникации.

16.03.2022 для граждан   была дополнительно  организована  работа  «горячей линии» в рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве по телефону: 8(495)539-36-96,   на которую поступило  1931 обращение  по вопросам, связанным с  законодательством о правах потребителей. Обращения граждан поступали также из Единого консультационного центра (ЕКЦ) Роспотребнадзора, который принимает звонки по телефону 8 (800) 555-49-43 в круглосуточном режиме.      

Наибольшее количество вопросов поступило на продажу товаров дистанционным способом – 23,8% (1666), из которых 33,0% (550) связано с  продажей и качеством продуктов питания; торговлю непродовольственными товарами – 18,2% (1277), из них в отношении   технически сложных товаров – 30% (от общего количества обращений, связанных с непродовольственными товарами),  оказанием финансовых услуг –  9,9% (693), туристских  услуг – 8,9% (417),  услуг связи – 8,8% (619),  жилищно-коммунальных услуг – 6,1% (428), транспортных услуг – 4,4% (306), оплатой товаров и услуг онлайн –4,0% (283), юридических услуг – 2,7% (189).

За период проведения «горячей линии»  в целях защиты прав потребителей  специалистами Управления подготовлено 176 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, 137 исковых заявлений в судебные органы, 20 обращений потребителей стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий и  административных расследований. Субъектам предпринимательской деятельности выдано 15 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

 Вниманию потребителей!  Бесплатные консультации  можно получить:

-  по  телефону «горячей линии» Управления: 8(495)539-36-96,

-  в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.  8 (495)687-39-61.

Письменные обращения граждан можно направить по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru,  по почтовому адресу Управления: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4.