Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 № 577 внесены изменения в «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта…». Начало действия новой редакции Положения 08.04.2022 года. Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, на 2020 - 2022 годы.

В этой связи Управление информирует потребителей об основаниях, порядке, сроках и условиях возврата туристам денежных сумм, уплаченных за туристский продукт или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Так, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну временного пребывания (прекращение/ограничение авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения вышеуказанного перечня информирует туриста (заказчика) и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), о наличии ограничивающих обстоятельствах, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет". Турагент обязан направить туристу (заказчику) информацию о наличии ограничений на въезд в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну временного пребывания, также размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет". Туроператор или турагент в течение 10 рабочих дней со дня размещения информации информируют туриста (заказчика) о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта. Туроператор также размещает данную информацию на официальном сайте в сети «Интернет» для согласования с туристом конкретных сроков предоставления туристского продукта.

В случае несоблюдения туроператором/турагентом обязанности по информированию туриста (заказчика) о возникновении/прекращении ограничений на въезд, по требованию туриста (заказчика) туроператор обязан осуществить возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней.

При расторжении договора по требованию туриста, в том числе при отказе от равнозначного туристского продукта, возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм осуществляется не позднее 31 декабря 2022 года.

Сообщаем, что в случае необходимости обращения потребителя в суд Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в рамках закреплённых полномочий будет оказана практическая помощь в подготовке искового заявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя в случае обращения потребителя в суд самостоятельно.

Дополнительную бесплатную консультацию, а также при необходимости помощь по составлению заявления к перевозчику (авиакомпании) можно получить по телефонам «горячей линии» Управления: 8(495) 687-40-67, в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» тел.8-495-687-39-61.

Также информацию можно получить в круглосуточном режиме по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).