В адрес Управления Роспотребнадзора по г.Москве  поступило обращение гражданина-потребителя о нарушении его прав со стороны ООО «Евросеть-Ритейл», которое считает, что  обновление программного обеспечения сотового телефона является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств изделия, и не является ремонтом.

Управлением Роспотребнадзора по г.Москве рассмотрено обращение потребителя, проведен правовой анализ и сделан вывод о том, что  в современных сотовых телефонах программное обеспечение не является универсальным, тесно связанным с аппаратными функциями, и уникально для каждой модели. Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона, требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом телефона. Несмотря на простоту выполнения программной модификации и восстановления заводских настроек на сотовом телефоне, эти действия являются ремонтом. В связи с произведенными продавцом товара действиями (обновление версии программного обеспечения) становится невозможным установление действительной причины неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации телефона.

Управлением Роспотребнадзора по г.Москве вынесено постановление № 701-31  о назначении административного наказания юридическому лицу, в котором о ООО «Евросеть-Ритейл»  признано виновным в совершении административного правонарушения – нарушение правил продажи отдельных видов товаров, ответственность за которое предусмотрена статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) и назначено административное наказание в виде административного штрафа.

ООО «Евросеть-Ритейл»  не согласилось с принятым решением и подало заявление в Арбитражный суд  города Москвы о признании незаконным и отмене постановления № 701-31 от 26.09.2012 года о привлечении к административной ответственности.

Решением от 09 января 2013г. Арбитражный суд г.Москвы в удовлетворении  заявленных требований ООО «Евросеть-Ритейл» отказал, в связи с доказанностью вины заявителя, согласился с вынесенным в отношении ООО «Евросеть-Ритейл»  постановлением № 701-31 от 26.09.2012 года признав его законным и обоснованным.