В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилась гражданка с просьбой оказания помощи в защите её прав как потребителя, нарушенных юридической организацией ООО «Европейская Юридическая Служба». При оформлении договора потребительского кредита в АО «ОТП Банк» с указанной организацией посредством банка потребителем был заключён договор (приобретён сертификат) на оказание юридических и иных услуг стоимостью 20000 рублей.

Согласно тарифному плану №4 потребитель вправе получать по сертификату следующие услуги в течение года: устная консультация юриста по всем отраслям права, устная консультация в сфере медицины, устная консультация по финансовым вопросам, помощь в устранении аварийных ситуаций в квартире, устные консультации по уходу за домашними животными, устная консультация вирусологов, первичная юридическая помощь.

Осознав, что сертификат ему не нужен, потребитель направил в юридическую организацию заявление о расторжении договора и о возврате уплаченных средств. Ответа не последовало.

Реализуя своё право, закреплённое в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило мировому судье судебного участка № 210 района Филевский парк города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя. При этом в иске было указано, что согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В результате рассмотрения иска мировой судья вынес решение о взыскании с ООО «Европейская Юридическая Служба» в пользу потребителя денежные средства в размере 17534 рубля, неустойку в размере 10000 рублей, компенсацию морального вреда - 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 10000 рублей, то есть всего - 40534 рубля.

Таким образом, юридическая организация, отказавшись вернуть в досудебном порядке уплаченные средства в сумме 20000 рублей, по решению суда обязана выплатить денежные средства более чем в 2 раза превышающие сумму, оплаченную потребителем по договору и указанную к возврату в заявлении (дело № 02-1414/210/2021, решение вступило в законную силу).

Вниманию потребителей!

В случае, если Ваши права потребителя нарушаются, и исполнитель не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы  можете реализовать право на судебную защиту и обратиться    за  консультацией  и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  с соответствующим заявлением  по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку товара или услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца (исполнителя услуги) и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по круглосуточному телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8(495) 539-36-96.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/