В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве 22 июня 2022 года состоялось заседание Консультативного совета по вопросам защиты прав потребителей на тему: «Об актуальных вопросах, связанных с приобретением товаров, работ и услуг дистанционным способом». В заседании приняли участие члены Совета: заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Москве Ю.Н. Момот, начальник отдела надзора в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по г. Москве В.В. Кравченко, член Центрального совета Объединения потребителей России Н.С. Старостина, председатель Московского отделения «Объединения потребителей России Е.С. Чирвин, председатель Правления региональной общественной организации «Московское общество защиты потребителей» А.Е. Недзвецкий, заведующая отделом консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» М.В. Метельская.
Кроме того, в заседании приняли участие начальник Управления развития инфраструктуры розничной торговли и услуг Департамента торговли и услуг города Москвы Ю.В. Литвинов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) А.В. Соколов, представители крупных агрегаторов и маркетплейсов, как «Яндекс.Маркет», «Вайлдберриз», «ОЗОН», «Ситилинк» .
Во вступительном слове Ю.Н. Момот отметил острую актуальность темы, вынесенной на заседание Консультативного совета. Так, в структуре обращений граждан количество обращений на нарушение прав потребителей при заключении договора розничной купли-продажи с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) ежегодно возрастает. Так, за 2021 год поступило 11354 обращений на дистанционную продажу товаров, что составило 45,7% от количества обращений в сфере розничной торговле (за 2020 год- 43,8%, за 2019 год-35,8%). В сравнении с 2020 годом рост таких обращений составил практически 8% (7,9%), а в сравнении с 2019 годом – 63,5% (в 1,6 раза). За 5 месяцев 2022 года на долю обращений в сфере дистанционной торговли приходится уже 50,3% от всего количества обращений на розничную торговлю.
С докладом на тему: «Об актуальных вопросах, связанных с приобретением товаров, работ и услуг дистанционным способом» выступил В.В. Кравченко. В докладе озвучены основные причины поступающих обращений на дистанционную продажу товаров (работ, услуг), принимаемые меры в отношении субъектов интернет-торговли, в том числе приведена положительная судебная практика. Так, Управлением в 2021 году дано 56 заключений по делу и подано 227 исков, в пользу потребителй присуждено 2 млн.736,7 тыс. рублей. Также выдвинуты предложения по совершенствованию деятельности в сфере интернет-торговли агрегаторов и продавцов.
В процессе обсуждения мероприятий, направленных на объединение усилий участников Совета в части обеспечения повышения эффективности взаимодействия между Управлением, общественными объединениями потребителей и представителями агрегаторов /маркетплейсов по вопросам защиты прав потребителей розничной интернет-торговли. Уделено внимание противодействию практике введения в заблуждение потребителей при покупке товаров (работ, услуг) в сети «Интернет».
По итогам заседания Совета принято решение по выработке рекомендаций по усилению мер ответственности продавцов, агрегаторов перед потребителями.
