В соответствии   с  пунктами 4, 5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), участвовать в  судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 6 месяцев 2022 года дано 527 заключений по делу (за 6 месяцев 2021 года – 352 заключения),  по результатам которых в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 83 348 900 рублей с компенсацией морального вреда в размере 1 673 200 рублей.

Большая часть заключений выдана по обращениям потребителей на оказание услуг – 81,6%, из которых  почти 30%  составляют заключения по долевому строительству, 11% - юридическим услугам, 10,9% - бытовому обслуживанию населения, 10,7% -  туристским услугам, 5,6% - жилищно-коммунальным услугам, 3,5% - медицинским услугам, 3,0% - образовательным услугам. Заключения по розничной торговле составили    18,4% от общего количества заключений, из которых  наибольшее количество приходится на продажи товаров по образцам - 25,8 %  и  дистанционную торговлю - 22,7%. 

За указанный период в суды подано 568 исковых заявлений,  в том числе  214 (37,7%) – в защиту неопределенного круга лиц, 347 (61,1%) - в защиту прав конкретных потребителей и 7 (1,2%) - в защиту группы лиц.

Судами рассмотрено 298 дел,  из которых удовлетворено  94,0%  - 280 (115 дел – в защиту неопределенного круга лиц, 162 – в защиту прав конкретных потребителей и 3 - в защиту группы лиц). В пользу потребителей присуждено 20 423 100 рублей, в том числе компенсации морального вреда – 618 500 рублей.

Всего за 6 месяцев 2022 года в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 103 772 000 рублей, компенсация морального вреда составила 2 291 700 рублей. Кроме того, до начала судебных разбирательств  (в досудебном порядке) за указанный период  потребителям возвращено более 5,6 млн. рублей.

За первое полугодие 2022 года число обращений в суд в защиту прав потребителей  с учетом исковых заявлений и заключений по делу составило 1095 обращений,  рассмотрено 63,1% (691).  От общего числа поданных  исков доля исков в сфере розничной торговли составила  42,6% (242 исковых заявления), из них 122 иска (50,4%) в отношении электронных ресурсов, осуществляющих продажу табачной продукции, алкоголя, БАДов  и иных непродовольственных товаров, 30 – на продажу товаров по образцам, 9 - на продажу продовольственных товаров.

Доля исков в сфере оказания услуг составила 57,4% (326 исковых заявлений). Наибольшее количество исков подано по следующим видам деятельности: туристские услуги - 94 (28,8%), бытовое обслуживание населения - 43 (13,2% ), оказание юридических услуг - 29 (8,9%), оказание услуг общественного питания - 26 (8,0%), образовательные услуги -16 (4,9%), медицинские услуги - 12 (3,7%), услуги ЖКХ - 11 (3,4%). 

В суды направлено  343 дела о привлечении к административной ответственности субъектов предпринимательской деятельности. В 269 случаях (78,4%) судами принято решение   о назначении административного наказания, в том числе по 131 делу - в виде административного штрафа с конфискацией предметов административного правонарушения,  по 135 делам - в виде административного штрафа.

Работа по судебной защите прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по  г. Москве продолжается.

Вниманию потребителей!

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться по телефону единой «горячей линии»: 8 (495) 539-36-96,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер., 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-39-61.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.