В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Восточном административном округе 28 июля 2022 года поступило обращение гражданина о нарушении его прав как потребителя при получении туристских услуг.

Потребитель 14 апреля 2022 года заключил с ООО «Центр туризма» договор на приобретение туристского продукта, согласно которому юридическое лицо выступало организатором поездки в город Казань с проживанием в отеле категории 4 звезды. Стоимость тура составила 35 150 рублей. Свои обязательства по оплате туристской услуги потребитель выполнил в полном объёме, что подтверждается кассовым чеком.

Однако ООО «Центр туризма» электронно уведомило потребителя о том, что тур не состоится из-за не подтверждения отелем бронирования номера. На обращение о возврате денежных средств за несостоявшуюся поездку  потребитель получил отказ.

В связи с невозможностью урегулирования ситуации в досудебном порядке,  потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Восточном административном округе для представления его интересов в суде. Специалистами территориального отдела был подготовлен иск к ООО «Центр туризма» и ООО «Анекс туризм»    в защиту прав и законных интересов потребителя.

27 октября 2022 года мировой судья судебного участка №280 района Вешняки г. Москвы удовлетворил требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве о расторжении договора  реализации туристского продукта и взыскании с турагента ООО «Центр туризма» в пользу потребителя денежных средств в размере 11 304 рубля, в том числе по договору реализации туристского продукта - 3518 рублей, неустойку – 3518 рублей, компенсацию морального вреда – 500 рублей и штраф - 3768 рублей.

С туроператора ООО «Анекс туризм» суд взыскал в пользу потребителя денежные средства в размере 101 646 рублей, в том числе уплаченные по договору 31 632 рубля, неустойку - 31 632 рубля,  компенсацию морального вреда - 4500 рублей и штраф - 33882 рубля.

Дело №2-1342/2022

Вниманию потребителей!

Помощь в составлении претензии и подготовке проекта искового заявления  можно получить  на Портале потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по городу Москве) по адресу: https://prav.mos.ru/

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-495-539-36-96.