С 14 по 25 ноября 2022  года  в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве  и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» работала горячая линия по услугам такси и каршеринга.

Всего на горячую линию  поступило 36  обращений граждан по вопросам оказания услуг такси (27 обращений), каршеринга (9 обращений). Число обращений в сравнении с прошлыми годами сократилось в 2 раза.

К наиболее актуальным вопросам граждан, связанным с оказанием услуг такси и агрегаторов такси  по итогам работы горячей линии можно отнести следующие:

-  не надлежащее качество и безопасность услуг такси:  задержка подачи такси  при заказе,    опасное вождение автомобилей и нанесение ущерба при ДТП, не предоставление необходимой информации о фактическом  исполнителе услуг, отказ в перевозке ребенка со своим автокреслом, некорректное поведение водителей);

- не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки:         

• не предоставление точной информации о стоимости услуг по перевозке и фактическом исполнителе услуг (повышение цены за услуги такси при прибытии к конечному пункту в сравнении с суммой, обозначенной оператором при заказе такси либо в связи с изменением погодных условий и увеличением трафика, оказание услуг водителем, не указанным в приложении),
• осуществление деятельности без соответствующей лицензии (разрешения),
•   сокращение/увеличение маршрута перевозки  без согласования с пассажиром.

Напоминаем потребителям

* Порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Законом РФ «О Защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586.

По услугам   граждане обращались по следующим вопросам:

- взимание денег сверх тарифа, необоснованное взимание штрафных санкций за грязный автосалон;

- некачественное предоставление объекта каршеринга (механические повреждения), в том числе частые поломки автомобиля;

- предоставление необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг;

- порядок оставления автомобиля каршеринга в парковочной зоне аэропорта, если клиент улетает в другой регион;

- на что обращать внимание при заключении договора и возможно ли внесение изменений в данный договор;

- порядок оплаты штрафов за нарушения ПДД при пользовании автомобилем каршеринга.

Обращаем внимание!

Правила, регулирующие оказание услуг каршеринга (аренда автомобиля),  законодательством Российской Федерации не установлены.  В этой связи к  отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина,  в данном случае  услуг каршеринга,   применяются общие положения Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»: о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 – 12 Закона №2300-1), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13 Закона №2300-1), о возмещении вреда (статья 14 Закона №2300-1), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17 Закона №2300-1), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона №2300-1) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

ВАЖНО!

Если случилось ДТП и/или пассажиру такси, его имуществу причинен вред, потребитель имеет право требовать:

  -  возврата или снижения стоимости перевозки;

   - возмещения убытков в полном объеме, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества;

  -  выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни или здоровью, а также вреда, причиненного имуществу;

   -   в 30-тидневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом) потребовать рассмотрения и удовлетворения своей претензии;

- компенсации морального вреда.

В случае причинения вреда  в результате ДТП, настаивать на вызове уполномоченных сотрудников ГИБДД для надлежащего оформления происшествия

Если был причинен вред здоровью (в зависимости от тяжести причинённого вреда):

- дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи,

- или обратиться к водителю для транспортирования Вас в ближайшее лечебное учреждение,

- или самостоятельно незамедлительно обратиться в медицинское учреждение для оказания медицинской помощи (при незначительных повреждениях), проинформировав об этом водителя или перевозчика.

Если фактическим перевозчиком оказалось не то лицо, которое было указано на вывеске, в рекламе, на сайте в сети интернет либо приложении мобильного телефона

Согласно судебной практики лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный в процессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего имени либо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески, информация на сайте в сети "Интернет", переписка сторон при заключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к исполнению обязательств по перевозке (пункт 3 статьи 307, статья 403 ГК РФ, статьи 8, 9 Закона №2300-1).

В случае отказа исполнителя в добровольном (досудебном) порядке удовлетворить Ваши требования, разрешение ситуации возможно в судебном порядке. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Граждане могут направить обращение в Управление Роспотребнадзора по г. Москве    в электронном виде http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ либо  обычным почтовым отправлением по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2,3,4.  

Управление информирует, что в обращениях необходимо указывать наименование юридического лица или фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя, их место нахождения (адрес), приложить копии (скриншоты) чеков  или квитанций в подтверждение, что услуга была заказана и оплачена, что позволит Управлению оперативно и своевременно принять меры по пресечению некачественных услуг перевозки или каршеринга.

Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы создан Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. На Портале предоставлена  возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или  составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию.

Ссылка для переход на Портал по защите прав потребителей потребителя города Москвы - https://prav.mos.ru/