В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Москве в Центральном административном округе обратился потребитель с просьбой о помощи в защите его прав, нарушенных компанией ООО «Речные круизы».      Потребитель пояснил, что 18.05.2023 между ним и турагентом был заключён договор, в рамках которого исполнителем принято обязательство по организации тура по маршруту «Москва – Углич – Кузино – Петрозаводск – Соловецкие острова – Кижи – Горицы – Мышкин – Москва» с 28.06.2023 по 09.07.2023. Цена договора составила 177 149 рублей, оплаченных потребителем в полном объёме.

29.06.2023 с потребителем связался сотрудник третьего лица – ООО «Волга Тур-М» и сообщил, что круиз отменён.

Во время личного посещения офиса ООО «Речные круизы» 03.07.2023, потребитель заполнил заявление с требованием вернуть денежные средства за несостоявшееся путешествие. А 15.08.2023, в связи с отсутствием ответа от общества, потребитель обратился в территориальный отдел с просьбой оказать помощь в подготовке искового заявления в суд.

Руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в адрес Коломенского городского суда Московской области исковое заявление в защиту нарушенных обществом прав потребителя.

В результате рассмотрения иска суд взыскал с ООО «Речные круизы»» в пользу гражданина: 177 149 рублей, оплаченные по договору, 2 000 рублей – компенсацию морального вреда, 88 574 рубля – штраф за неудовлетворение в добровольном (досудебном) порядке требований потребителя. Всего в пользу потребителя взыскано 267 723 рубля (дело № 2-3164/2023).

Территориальный отдел напоминает, что в силу п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» государственный орган вправе осуществлять подготовку исковых заявлений самостоятельно, на безвозмездной основе.