В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО поступило обращение группы туристов из 21 человека с просьбой оказать содействия в восстановлении их прав по причине игнорирования ООО «Речные круизы» требований о возврате денежных средств за несостоявшийся круиз.

Представитель группы потребителей заключил договор о реализации туристского продукта с ООО «Речные круизы». Согласно договора туроператор принял на себя обязательства по организации круиза на теплоходе «Александр Свирский» с 26.05.2023 по 28.05.2023, а туристы – по оплате услуг. Общая стоимость туристского продукта составила 350 859 рублей. Денежные средства были своевременно и в полном объёме внесены туристами на счёт ООО «Речные круизы», что подтверждают платёжные квитанции.

Установленная договором дата отправки туристов в круиз неоднократно переносилась, после чего круиз был и вовсе отменён.

Претензия потребителей с требованием возврата денежных средств и отказом от услуг ООО «Речные круизы» была проигнорирована, денежные средства не были возвращены.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО от имени группы потребителей, пострадавших от действий ООО «Речные круизы»,  подготовил исковое заявление в их защиту. Заявление было подано в Мещанский районный суд Москвы.

Решением суда требования территориального отдела были удовлетворены в полном объёме. Всего в пользу потребителей с ООО «Речные круизы» взысканы денежные средства в размере 1 115 577 рублей, включая уплаченные по договору – 350 859 рублей, неустойку (пени) – 350 859 рублей, штраф – 350 859 рублей, компенсацию морального вреда – 63 000 рублей.

Решение вступило в законную силу 20.01.2024