В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе обратился потребитель с просьбой вернуть деньги за несостоявшийся круиз.

Между потребителем и ООО «Волга Тур-М» был заключён договор, в рамках которого Общество приняло обязательство по организации тура по маршруту «Москва – Углич – Кузино – Петрозаводск – Соловецкие острова – Кижи – Горицы – Мышкин – Москва» с 22.07.2023 по 02.08.2023. Цена договора составила 114 134 рубля, которые были оплачены потребителем своевременно и в полном объёме.

21.07.2023 с потребителем связались сотрудники ООО «Речные круизы» (также, как и ООО «Волга Тур-М», входящее в группу компаний «Волга Лайн»), которые сообщили, что круиз переносится на 25.07.2023. А еще через несколько дней сотрудники ООО «Речные круизы» проинформировали потребителя, что круиз отменён.

Заказчик потребовал у ООО «Волга Тур-М» расторгнуть договор и вернуть денежные средства, но требование удовлетворено не было. Гражданин обратился в территориальный отдел за защитой своих прав. Сотрудники территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО подготовили иск в суд, в котором просили взыскать с ООО «Волга Тур-М» в пользу потребителя денежные средства.

По решению Сергиево-Посадского городского суда Московской области с ООО «Волга Тур-М» в пользу потребителя подлежат взысканию 114 134 рубля, оплаченные по договору, неустойка – 114 134 рубля, компенсация морального вреда – 50 000 рублей, штраф – 139 134 рубля. Всего 417 402 рубля.

Решение вступило в законную силу 28.03.2024 (дело № 2-475/2024).

Обращаем ваше внимание, что это не единичный случай нарушения прав потребителей ООО «Волга Тур-М».