В 1 квартале 2024 года Управлением Роспотребнадзора по г. Москве продолжена работа по судебной защите прав потребителей: дано 1429 заключений по делам о нарушении прав потребителей, что в 1,6 раза больше, чем за аналогичный период 2023 года (913). По результатам рассмотрения таких гражданских дел в пользу потребителей присуждено 298 млн 389 тысяч рублей, что почти в 3 раза больше, чем в 2023 году – 100 млн 662,7 тысяч рублей. Компенсация морального вреда составила 5 млн 135,5 тысяч рублей (в 1 кв. 2023 года – 2 млн 673 тысячи рублей). Большая часть заключений дана по обращениям, связанным с оказанием услуг – 85,9%, остальная часть заключений (14,1%) – по делам, связанным с нарушением прав потребителей в сфере торговли.

Наибольшее количество заключений дано по таким видам деятельности, как долевое строительство – 671 (за 1 квартал 2023 года – 224), торговля – 201, из них 93 в отношении продажи товаров по образцам; 161 – жилищно-коммунальные услуги; 59 – бытовое обслуживание населения, 43 – юридические услуги, 42 – туристские услуги.

За указанный период в суды подано 899 исковых заявлений (за 1 квартал 2023 года – 784, рост составил 13%). Из них: 322 – в защиту неопределённого круга лиц (за 1 квартал 2023 года – 245), 574 – в защиту прав конкретных потребителей (за 1 квартал 2023 года – 528) и 3 –  в защиту группы лиц (за 1 квартал 2023 года – 1).

Судами рассмотрено 307 дел, из которых решения приняты в пользу потребителей – 294 (140 – в защиту неопределённого круга лиц, 153 – в защиту прав конкретных потребителей, 1 – в защиту группы лиц), что составляет 95,7% от общего числа рассмотренных исков. По искам Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей судами присуждено 29 млн 926 тысяч рублей (за 1 квартал 2023 года – 20 млн 716 тысяч 500 рублей, рост составил 31%), в том числе компенсация морального вреда в размере 1 млн 422 тысяч рублей (против 1 млн 107 тысяч рублей).

От общего числа поданных исков (899) доля исков в сфере розничной торговли составила 58,6% (527 исковых заявлений), из них 105 исков (19,9%) – в дистанционной торговле, 16,8% (89) – на продажу товаров по образцам, 25,2% (133) – на продажу продовольственных товаров. Причинами разрешения споров в суде в сфере розничной торговли послужили отказы продавцов выполнить законные требования потребителей о возврате денежных средств за товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества в установленные законодательством сроки.

Доля исков в сфере оказания услуг составила 41,3% (372 исковых заявления). Наибольшее количество исков подано по следующим видам деятельности: туристские услуги – 107 исков (28,7% от общего количества исков в сфере оказания услуг), образовательные услуги – 58 (15,5%), медицинские услуги – 24 (6,4%), культурно-развлекательные – 24 (6,4%), юридические услуги – 14 (3,7%).

Причинами разрешения споров в суде в сфере оказания услуг послужили отказы исполнителей выполнить законные требования потребителей о возврате денежных средств за некачественно выполненную работу либо неисполнение работ (услуг) в полном объёме или с нарушением срока, а также отказы в реализации права потребителя на отказ от выполнения работ (услуг) в любой момент с удержанием фактически понесённых расходов.

Всего за 1 квартал 2024 года в результате судебной защиты прав потребителей с участием Управления в пользу потребителей присуждены денежные средства в размере 328 млн 315 тысяч рублей, что в 2,7 раза больше аналогичного периода 2023 года (121 млн 379,2 тыс. рублей). Компенсация морального вреда составила 6 млн 557 тысяч рублей (5 млн 135,5 тысяч рублей в 1 кв. 2023).

Внимание! С сентября 2022 года начал работать Портал потребителя города Москвы: https://prav.mos.ru/, где потребитель сможет найти ответ на любую ситуацию и в любой сфере потребительских отношений. На Портале предоставлена возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию.