В 2023-2024 годах различные судебные инстанции города Москвы приняли на рассмотрение многочисленные исковые заявления граждан (потребителей), в том числе и Управления Роспотребнадзора по г. Москве к туроператору ООО «Речные круизы».

В исковых заявлениях часто указываются такие виды нарушений, как отмена тура без предоставления аналогичного, сдвоенность мест на теплоходе, невозврат уплаченных потребителем денежных средств.

Согласно ст.28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги, то потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок или отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Согласно ст.29 указанного закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Если туроператор нарушает ваши права потребителя, вам следует свои претензии к туроператору фиксировать в письменной форме. В дальнейшем при неурегулировании спора добровольно, ваши законные требования могут быть поддержаны судом, в том числе при участии Управления Роспотребнадзора по г. Москве. В случае, если ваши права потребителя нарушает туроператор и не удовлетворяет ваши требования в разумный срок, который вы указываете в претензии, то вы можете реализовать право на судебную защиту и обратиться за безвозмездной помощью в составлении искового заявления в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.

К заявлению необходимо приложить копии документов: договор на оказание услуг, документы об оплате, копию претензии в адрес исполнителя услуги, ответ на претензию, если имеется, другие документы, имеющие значение для разрешения спора. Если вы самостоятельно направили исковое заявление в суд, Управление Роспотребнадзора по г. Москве вправе дать заключение по вашему гражданскому делу. Для этого вам необходимо подать ходатайство судье о привлечении Управления к участию в деле для дачи заключения в порядке ст.47 ГПК РФ и обратиться с соответствующим заявлением в Управление с предоставлением копии иска и прилагаемых к нему документов.

Обращаем внимание, что за период с 01.01.2023 года по 01.06.2024 года в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило порядка 90 обращений в отношении ООО «Речные круизы» по вопросам, связанным с ненадлежащим исполнением договорных обязательств и неудовлетворением требований потребителей о возврате денежных средств. Управлением подано 77 исковых заявлений и направлено 17 заключений по гражданским делам против ООО «Речные круизы» на общую сумму 16 млн. 180 тыс. рублей, в том числе 1 млн. 451 тыс. рублей - компенсация морального вреда.