Потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в составлении искового заявления в суд в отношении ООО «Формула».  

Между потребителем и ООО «Формула» был заключён договор купли – продажи телевизора OLED Philips 550LED807 4K Ultra HD стоимостью 197 950 рублей посредством сайта-агрегатора ООО «Яндекс Маркет».

Покупатель оплатил стоимость товара, а также услуги по его доставке в размере 799 рублей.

Когда товар был доставлен, потребитель обнаружил на экране тёмные пятна. Тогда он обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств и направил товар обратно в магазин.

В ответ на претензию ООО «Формула» сообщило, что в соответствии со стандартами качества и техническими характеристиками OLED-телевизоров Philips наличие небольшого количества «битых» пикселей на экране не является недостатком.

Таким образом, требования потребителя не были удовлетворены, денежные средства за товар ему не вернули.

Управление Роспотребнадзора исковые требования гражданина в отношении ООО «Формула» поддержало, обратившись с иском в суд. По решению Гагаринского районного суда города Москвы исковые требования потребителя были удовлетворены. С ООО «Формула» в пользу гражданина подлежат взысканию 403 208 рублей: 197 950 рублей – уплаченные за товар по договору, 799 рублей – за доставку, 65 323 – неустойка, 5 000 рублей – в счёт компенсации морального вреда и 134 136 рублей – штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Решение суда вступило в силу 16.04.2024 (дело №2-11/2024).