Стремительное развитие информационных технологий способствовало перемещению значительной части рынка сбыта товаров и услуг на просторы «Интернет». Миллионы различных покупок ежедневно совершаются в режиме онлайн: через маркетплейсы, интернет-магазины, ресурсы для размещения объявлений и прочие сайты. Само собой, не дремлют и мошенники, которые приноровились обманывать добросовестных покупателей и продавцов в Интернете. Они находят все новые уловки, чтобы завладеть чужими деньгами, но, как правило, используют при этом расхожие схемы.

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 Гражданского кодекса РФ. Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г.

Меры предосторожности при покупке/продаже товаров с помощью интернет-магазинов

• Ознакомьтесь с информацией о продавце, размещённой на сайте интернет-магазина. Если эта информация не содержит сведений об организационно-правовой форме продавца и его юридическом адресе – следует насторожиться. Но даже наличие такой информации не исключает возможности создания мошенниками сайта несуществующего интернет-магазина с использованием чужих данных. Регистрационные данные организации или предпринимателя можно проверить с помощью сервиса официального сайта Федеральной налоговой службы РФ. В поисковых системах также можно попытаться найти телефон организации (предпринимателя), позвонив по которому вы узнаете, действительно ли этой организации (предпринимателю) принадлежит интернет-магазин с тем или иным доменным именем.
• С помощью поисковых систем проверьте отзывы об интернет-магазине. Если отзывы отсутствуют либо размещены только на сайте самого интернет-магазина – следует насторожиться. Будьте предельно осмотрительны в случае, если интернет-магазин имеет низкий рейтинг и много отрицательных отзывов.
• Распространённая уловка мошенников – привлечение внимания слишком низкими ценами. Насторожитесь, если вам предлагают приобрести товар по цене в несколько раз ниже средней рыночной.
• Расчёты с продавцом лучше проводить посредством сервисов безопасных платежей либо осуществлением перевода на расчётный счёт организации/предпринимателя. Не факт, что переведя деньги на счет физического лица по номеру карты или телефона, вы обязательно станете жертвой мошенника, однако риски при таком способе оплаты в разы выше – после получения денег продавец может просто исчезнуть, заблокировав вас в мессенджерах, на самом сайте и внеся ваш номер телефона в чёрный список. Разумеется, никакого товара при таких обстоятельствах вы не получите.
• Не переходите по сомнительным ссылкам, которые пользователь отправляет вам в процессе общения – это касается как покупателей, так и продавцов, реализующих товар через интернет-магазин.
• Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату. Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.
• Неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению.

Меры предосторожности при покупке/продаже товаров с помощью специализированных интернет-площадок для размещения объявлений («Авито», «Юла» и прочих)

• Изучите карточку продавца, его рейтинг и отзывы. Насторожитесь, если продавец имеет слишком низкий рейтинг и большое количество отрицательных отзывов.
• Мошенники часто пытаются увести вас с интернет-ресурса. Следует настороженно отнестись к просьбам продолжить общение в WhatsApp, Viber, Telegram. Вас могут убеждать в том, что функционал сайта работает некорректно, и сделку лучше совершить в обход ресурса. Никогда не поддавайтесь на подобные уговоры. Оплату проводите только через платежные сервисы, которые предлагает выбранная вами интернет-площадка. В таком случае вы можете быть уверены в безопасности оплаты и в сохранности денежных средств на вашей карте. Поскольку сервисы безопасной оплаты предполагают блокирование денег на виртуальном счету торговой площадки, в случае неполучения товара или получения товара ненадлежащего качества, денежные средства вернутся на ваш счёт. Только при подтверждении получения нужного вам заказа и отсутствии претензий к его качеству торговая площадка направляет денежные средства продавцу.
• При общении в чате мошенники под самыми разными предлогами могут попытаться получить информацию, позволяющую совершать несанкционированные операции с вашей банковской картой. Поэтому ни при каких обстоятельствах не сообщайте пользователям код на обороте карты (CVV/CVC-код), а также коды из СМС-сообщений для совершения оплаты, приходящие на номер вашего сотового телефона.
• Мошенники часто используют фишинговые сайты, замаскированные под реально существующие онлайн-ресурсы торговых площадок (доменное имя при этом может отличаться всего лишь одним символом). Ссылки на фишинговые сайты, как правило, оставляют в мессенджерах, поэтому общайтесь с пользователями только через чат интернет-площадки размещения объявлений. В большинстве случаев в таких чатах блокируется рассылка ссылок. Если ресурс не блокирует ссылки, отправляемые пользователям, просто не переходите по ним.

Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков – это серьёзный повод задуматься о целесообразности покупки.

Если под их описание подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином. 

Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещёнными на государственном ресурсе для потребителей. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приёмная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер, представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.

Кроме того, на портале Правительства города Москвы https://prav.mos.ru можно самостоятельно составить претензию или иск в суд.