В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе обратился потребитель за помощью оказания помощи в защите его прав, нарушенных туроператором ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз».

Потребитель пояснил, что 02.07.2023 посредством услуг турагента из ООО «Левел Путешествия» им был приобретен тур у ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» в Турцию стоимостью 134 656 рублей. Указанную сумму потребитель внес на счет турагента своевременно и в полном объеме.

Перед заключением договора потребитель обратил внимание турагента на наличие бронхиальной астмы у своей дочери. Гражданина заверили, что это обстоятельство будет учтено при подборе номера. Но в процессе заселения в отель потребитель обнаружил несоответствие описания номера в договоре и реальностью. Плесень в ванной комнате, прокуренное помещение, ветхая мебель вызвали приступ астмы у дочери потребителя. От заселения потребитель отказался и аннулировал бронь в данном отеле.

20.10.2023 ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» произвел частичный возврат денежных средств в размере 11 337 рублей. Потребитель и обратился в адрес территориального отдела с просьбой оказания ему содействия во взыскании прочих убытков, причиненных ненадлежащим оказанием услуги.

Учитывая изложенное, реализуя свое право, закрепленное в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в адрес Гагаринского районного суда г. Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя с требованием о понуждении ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» к возмещению убытков и компенсации морального вреда.

Согласно справке, предоставленной в судебное заседание ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз», стоимость размещения в отеле составила 22 673 рубля, а авиаперелета – 93 488 рублей.

Суд принял во внимание, что потребитель воспользовался авиауслугами, получил возврат части денежных средств по претензии туриста и пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» в пользу потребителя: стоимости проживания в отеле в размере 11 336 рублей, неустойку – 11 336 рублей, моральный вред – 10 000 рублей, штраф – 16 336 рублей. Всего взыскано 49 008 рублей (дело № 02-2724/2024). Решение вступило в законную силу 02.07.2024.