Потребитель приобрел в ООО «Речные круизы» тур по маршруту «Москва-Мышкин-Ярославль-Москва» за 62 317 рублей. Однако продавец сначала изменил дату отправления, место посадки и маршрут круиза, а в день отправления вовсе отменил поездку. Гражданин потребовал вернуть уплаченные по договору денежные средства. Но претензия потребителя была оставлена без удовлетворения. Тогда гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в составлении иска о нарушении своих прав.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве обосновали исковые требования и передали материалы в Преображенский районный суд г. Москвы для рассмотрения. Суд удовлетворил требования иска и вынес решение о взыскании с ООО «Речные круизы» в пользу потребителя денежных средств в размере 194 451 рубль, в том числе средства, уплаченные по договору – 62 317 рублей, неустойка – 62 317 рублей, компенсация морального вреда – 5 000 рублей, штраф – 64 817 рублей (дело № 2-5730/2024).

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций, потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для подготовки искового заявления в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.

Кроме того, помощь в составлении претензии и в подготовке искового заявления можно также получить на портале Потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos.ru: https://prav.mos.ru/construct?serviceId=b6f21432-aeaa-4b4f-8370-738a26ca49ce.