Потребитель заключил два договора с ООО «Речные круизы» на покупку тура на теплоходе «Александр Свирский» по маршруту «Москва-Тверь-Москва» на сумму 89 680 рублей и 38 000 рублей. Однако продавец свои обязательства по договорам не выполнил. Гражданин направил продавцу заявление об отказе от услуг и возврате уплаченных денежных средств. Но претензия потребителя была оставлена без удовлетворения. Тогда гражданин обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в составлении иска о нарушении своих прав.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве обосновали исковые требования и передали материалы в Преображенский районный суд г. Москвы для рассмотрения. Суд удовлетворил требования иска и вынес решение о взыскании с ООО «Речные круизы» в пользу потребителя денежных средств за тур в размере 127 680 рублей, процентов – 1 562 рубля, неустойки – 7 524 рубля, компенсации морального вреда – 10 000 рублей, штрафа – 73 383 рубля, всего – 218 149 рублей (дело № 2-8796/2024).

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций, потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для подготовки искового заявления в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.
Кроме того, помощь в составлении претензии и в подготовке искового заявления можно также получить на портале потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos.ru/.