В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился гражданин с просьбой оказания помощи в защите его прав как потребителя, нарушенных ООО «Интернет-Решения» (ОЗОН), с которым он заключил дистанционным способом на сайте ozon.ru договор купли-продажи двух сертификатов на сумму 4000 рублей и 500 рублей.

Срок действия сертификатов: до 15.12.2023. Поскольку потребитель не воспользовался сертификатами, то есть не приобрёл на них товары в течение срока их действия, он обратился в службу поддержки сервиса ozon.ru по вопросу возврата денежных средств. В службе поддержки ему ответили, что «срок действия истёк, поэтому деньги за них вернуть нет возможности». По электронной почте продавец (ООО «Интернет Решения») сообщил истцу то же самое. В этой связи потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с просьбой защитить его права в суде.

Реализуя своё право, закреплённое в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило в судебный участок мирового судьи №98 города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя. Представитель Управления в судебном заседании поддержал позицию, изложенную в исковом заявлении, сославшись, в частности, на позицию Верховного суда Российской Федерации, изложенную в определении от 13.10.2015 №57-КГ15-7, в котором указано, что «приобретённые истцом сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а поэтому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В результате рассмотрения дела мировой судья вынес решение о взыскании с ООО «Интернет решения» в пользу потребителя денежных средств, уплаченных за сертификаты в размере 4 500 рублей, компенсацию морального вреда – 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 3 750 рублей, а всего 11 250 рублей (дело №02-1542/98/2024).

Вниманию потребителей!

В случае, если Ваши права потребителя нарушаются, и продавец (исполнитель) не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в десятидневный срок, Вы можете реализовать право на безвозмездную судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с соответствующим заявлением по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4.  К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку товара или услуг и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца (исполнителя услуги) и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону круглосуточной горячей линии Управления: 8(495) 539-36-96.

Письменные обращения необходимо направлять  по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/