В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЗелАО поступило обращение потребителя, в котором он сообщал, что в декабре 2023 года получил подарочный сертификат ТД «ЦУМ» (ООО «Меркури Мода») номиналом 100 000 рублей для обмена на товары в ТД «ЦУМ». Не желая воспользоваться сертификатом, потребитель обратился к ООО «Меркури Мода» с намерением вернуть уплаченные за подарочный сертификат денежные средства.

Получив от продавца отказ, мотивированный тем, что потребитель имеет возможность воспользоваться сертификатом для оплаты товаров в течение срока действия сертификата, потребитель обратился за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.

Рассмотрев обращение, специалисты территориального отдела провели контрольно-надзорное мероприятие в отношении ООО «Меркури Мода», по результатам которого данному юридическому лицу было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и было предложено принять меры по обеспечению соблюдения требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

По результатам рассмотрения предостережения, ООО «Меркури Мода» возвратило потребителю 100 000 рублей за неиспользованный сертификат.

Справочно

Подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей», а отказ продавца от возврата всей или части денег является неосновательным обогащением.

При продаже (приобретении) подарочного сертификата следует применять нормативные документы, регулирующие отношения по договору розничной купли-продажи, при которых приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан ответчиком.

Данная позиция подтверждается Определением коллегии по экономическим спорам Верховного суда Российской Федерации от 16.03.2022 г. №307-ЭС21-16004 по делу А56-101207/2020.