По иску территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Восточном административном округе удовлетворены требования в пользу потребителя о взыскании денежных средств с ООО «Интернет Решения» в связи с отказом в возврате денежных средств.

Потребитель оформил заказ через сайт интернет-магазина ООО «Интернет решения» на стиральную машину стоимостью 25 850 рублей и полностью его оплатил. Согласно информации на сайте, стиральная машина имела функцию сушки белья. Но при использовании потребитель обнаружил, что эта опция отсутствует в стиральной машине. Покупатель неоднократно обращался в службу поддержки OZON с требованием замены товара, однако постоянно получал отказ. Тогда потребитель в адрес продавца направил претензию, где ему был предоставлен ответ, что необходимо произвести экспертизу товара. Ответ не удовлетворил гражданина. Он обратился за помощью в территориальный отдел Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Восточном административном округе.

По заявлению потребителя территориальным отделом подготовлен иск в судебный участок № 310 района Ростокино города Москвы с требованиями о взыскании денежных средств с ООО «Интернет Решения».

Решением мирового судьи судебного участка № 311 Останкинского района г. Москвы исковые требования были удовлетворены. В пользу потребителя взысканы: денежные средства в размере 25 850 рублей, неустойка – 15 000 рублей, компенсация морального вреда – 5 000 рублей, штраф – 15 000 рублей, всего взыскано 60 850 рублей.

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций, потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для подготовки искового заявления в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.

Кроме того, помощь в составлении претензии и в подготовке искового заявления можно также, получить на портале Потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве) https://prav.mos.ru (https://prav.mos.ru/construct?serviceId=b6f21432-aeaa-4b4f-8370-738a26ca49ce).