Потребитель приобрел у ООО «Речные круизы» тур на двоих человек на теплоходе с 22.07.2024 по 04.08.2024. Стоимость услуг по договору составила 153 250 рублей. Потребитель перевел своевременно всю сумму на счет туроператора.

Однако речное путешествие не состоялось – теплоход не вышел в навигацию. Потребитель направил в ООО «Речные круизы» требование о возврате денежных средств, которое осталось без удовлетворения.

Закон о защите прав потребителей предусматривает безусловное право потребителя отказаться от туристических услуг на любой стадии исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

Гражданин обратился Управление Роспотребнадзора по г. Москве с просьбой оказать помощь в защите его прав, нарушенных ООО «Речные круизы». Специалисты Управления составили исковое заявление и направили в суд для рассмотрения.

Мещанский районный суд города Москвы исковые требования Управления в интересах потребителя к ООО «Речные круизы» удовлетворил и вынес решение взыскать с ООО «Речные круизы» в пользу потребителя: денежные средства в размере 153 250 рублей, проценты – 1 272 рубля, компенсация морального вреда – 15 000 рублей, штраф – 77 261 рубль, а всего 246 783 рубля (дело № 2-12232/2024).

Каждый гражданин имеет возможность обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы по электронной почте или лично за получением высококвалифицированной юридической помощи и защитой своих нарушенных прав.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону горячей линии 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно), а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по г. Москве в зависимости от того административного округа, где потребительские права нарушены.