06.08.2024 потребитель приобрел матрас пружинный в магазине Hoff (ООО «Домашний интерьер») стоимостью 37.999 рублей.

В процессе эксплуатации в период гарантийного срока (4 месяца) были выявлены следующие дефекты: изменение формы, неровная поверхность.

Потребителем был направлен запрос на возврат товара по браку, однако от магазина поступил ответ об отказе в удовлетворении требований. В связи с чем потребитель принял решение обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве для составления искового заявления.

Одновременно с этим в адрес продавца в соответствии со ст.ст. 4, 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» была направлена досудебная претензия, на которую также был получен отказ.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО поддержал требования потребителя о взыскании с ООО «Домашний интерьер» (магазин HOFF) в его пользу денежных средства и подготовил исковое заявление о защите его прав.

В рамках судебного разбирательства потребитель провел исследование товара с привлечением экспертной организации, в заключении которой установлено, что причиной возникновения дефекта явилось нарушение технологических процессов производства.

Оценив все доказательства делу, мировой судья судебного участка № 265 района Люблино исковые требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО удовлетворил и постановил взыскать с ООО «Домашний интерьер» в пользу потребителя 117 212 рубля, в том числе: сумму за некачественный матрас – 37 999 рублей, неустойку – 30 771 рубль, расходы на проведенную потребителем экспертизу – 15 000 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 23 442 рубля (дело № 2-248/2025).

Таким образом, не удовлетворив требования потребителя добровольно в досудебном порядке, продавец должен выплатить потребителю сумму в несколько раз превышающую стоимость товара.

Если и Вы столкнулись с похожей ситуацией,  можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы за получением высококвалифицированной юридической помощи и защитой своих нарушенных прав можно через сайт Управления: http: 77.rospotrebnadzor.ru, а также получить консультацию  по телефону горячей линии 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно).