Потребитель приобрел в интернет-магазине ООО «Фэшн Ритейл» босоножки стоимостью 12 915 рублей. Через 7 дней носки на подошве и стельке облезла краска. Гражданин обратился к продавцу с претензией на основании статей 4, 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», но в магазине отказались возвращать деньги за товар. Это явилось причиной обращения потребителя в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО за защитой своих прав как потребителя.

Сотрудниками территориального отдела предъявлены в суд исковые требования о возврате уплаченных за товар денежных средств. В ходе рассмотрения дела представитель ООО «Фэшн Ритейл» иск не признавал и ссылался на заключение эксперта о том, что дефекты обуви возникли во время носки изделия.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве настаивали на доводе, что обувь была произведена из некачественных материалов и красителей.

В связи с чем, потребитель обратился к эксперту, по заключению которого подтвердился факт производственного дефекта.  

По результатам досудебного рассмотрения искового заявления территориального отдела мировым судьей судебного участка № 149 района Строгино города Москвы было утверждено мировое соглашение: продавец возвратил потребителю стоимость товара в сумме 12 915 рублей и предоставил скидку 50 % на следующую покупку.

На настоящий момент условия мирового соглашения исполнены (дело № 2-351/149/2025).