В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО обратился потребитель с просьбой оказать помощь в защите его прав, нарушенных туристической компанией ООО «Сага Севера».

Потребитель пояснил, что 04.03.2024 г. между ним и Обществом был заключен договор на покупку тура. Стоимость услуг составила 55 100 рублей. Отдельным договором оформили приобретение дополнительных железнодорожных билетов на сумму 9 370 рублей. Потребитель оплатил поездку своевременно и в полном объеме.

23.06.2024 г. Общество проинформировало потребителя об отмене путешествия и 02.07.2024 г. произвело частичный возврат денежных средств в размере 5 000 рублей.

02.08.2024 г. посредством «Почты России» потребитель предъявил Обществу досудебную претензию о возврате оставшейся уплаченной им суммы, но ООО «Сага Севера» уклонилось от получения корреспонденции. Деньги возвращены не были.

Руководствуясь п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО направил в адрес Центрального районного суда г. Твери исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.

В результате рассмотрения иска суд взыскал с ООО «Сага Севера» в пользу потребителя 185 910 рублей, в том числе средства, уплаченные по договорам в размере 59 470 рублей; неустойку – 59 470 рублей; компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, штраф – 61 970 рублей (дело № 2-2231/2024). Таким образом, юридическое лицо должно вернуть потребителю сумму почти в 3 раза превышающую ту, что была оплачена по договору.

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций потребители в столице вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы для подготовки исковых заявлений в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.

Помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно также получить на портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.

В разделе «Материалы» представлены подборки статей по различным направлениям. Например, в подразделе «Туристские услуги» можно узнать на что обратить внимание при покупке путевки, перейдя по ссылке: https://prav.mos.ru/articles/reshili_priobresti_turputevku_na_chto_obratit_vnimanie_1?fromTheme=turistskie_uslugi