Покупатель приобрел шубу и пальто у индивидуального предпринимателя С.В. Лайковой. Стоимость товара составила 39 000 рублей и была полностью оплачена, что подтверждается товарным чеком. На следующий день покупатель сделал заявление в магазин о возврате денежных средств за товар. В магазине заявление приняли, однако деньги не вернули. Покупатель направил досудебную претензию в адрес ИП Лайковой С.В., ответа не последовало.

По заявлению потребителя территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СВАО подготовлен иск в судебный участок № 71 Головинского района г. Москвы. 24.06.2025 г. исковые требования были удовлетворены: с индивидуального предпринимателя взыскано в пользу потребителя 124 500 руб., в том числе денежные средства за товар - 39 000 руб.., неустойка - 39 000 руб., штраф - 41 500 руб. и компенсация морального вреда - 5 000 руб. (дело № 02-0801/71/2025). Решение суда вступило в законную силу.

Таким образом, сумма, взысканная через суд, превышает более чем в 3 раза стоимость товара, которую индивидуальный предприниматель могла вернуть потребителю в досудебном порядке.

Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций потребители в столице вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы для подготовки исковых заявлений в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.

Помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно получить на Портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.

Также Вы можете проконсультироваться по телефону Горячей линии Управления: 8-495-539-36-96.