В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился гражданин за защитой своих прав как потребителя с просьбой подготовить исковое заявление в суд в отношении ООО «Среда обучения».

Между потребителем и онлайн-школой ООО «Среда обучения» был заключен договор на оказание образовательных услуг по программе «Антиэйджинг: теоретические и практические подходы к диагностике и профилактике старения». Согласно условиям договора, обучение должно было проводиться по заочной форме с применением дистанционных технологий. Стоимость услуг составила 160 303 рубля, и была оплачена потребителем в полном объеме. Однако к обучению гражданин не приступил ввиду ухудшения состояния здоровья и вынужденной госпитализации.

Потребитель направил в онлайн-школу заявление об отчислении по собственному желанию и возврате денежных средств. Однако деньги, уплаченные за несостоявшееся обучение, не поступили. Тогда гражданин, в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», направил досудебную претензию, на которую был получен ответ со сроком возврата средств. Но и по истечении указанного срока деньги возвращены не были.

Поскольку добровольно вопрос не решился, потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за защитой своих прав. Специалисты подготовили иск и направили в Кунцевский районный суд г. Москвы.

Рассмотрев материалы дела, суд взыскал с ООО «Среда обучения» 189 928 рублей, включая стоимость неоказанных услуг в размере 160 303 рубля и проценты за пользование чужими средствами – 29 625 рублей (дело №2-3598/2025). Таким образом, уклонение от возврата денег в досудебном порядке увеличило финансовые потери организатора обучения.

В случае, если спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг по соглашению сторон решить не удается, можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник» на Портале потребителя https://prav.mos.ru/solver . Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.

В разделе «Материалы» представлены подборки статей по различным направлениям, например, «Образовательные услуги» можно найти по ссылке https://prav.mos.ru/articles/theme/obrazovatelnye_uslugi