Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО обеспечена защита прав потребителя, чьи интересы были грубо нарушены компанией ООО «Коневозъ».

Данный случай наглядно демонстрирует правовые риски, возникающие при дистанционной торговле, и важность обращения в контролирующие органы.

Потребитель осуществил выбор и заказ товара через официальный сайт ООО «Коневозъ» в сети «Интернет». Все последующие переговоры и согласование ключевых условий договора, включая стоимость и сроки, проводились через официальный канал связи продавца — мессенджер WhatsApp.

Предметом договора явилось специализированное транспортное средство — коневоз (прицеп или фургон для безопасной перевозки лошадей), изготовляемый продавцом на заказ в соответствии с потребностями клиента. Для оплаты товара потребитель воспользовался предложением продавца о возможности приобретения в кредит. 2 июля 2024 года был оформлен целевой потребительский кредит на полную стоимость товара в размере 255 324 рубля.

Указанная сумма была перечислена банком-кредитором на расчетный счет ООО «Коневозъ» в качестве полной 100% предоплаты. 

В ходе переписки в мессенджере уполномоченный менеджер ООО «Коневозъ» установила и письменно зафиксировала для потребителя конкретные сроки изготовления и готовности товара: с 30 июля по 1 августа 2024 года включительно.

Несмотря на соблюдение потребителем всех условий, ООО «Коневозъ» свои обязательства не выполнило: в установленный срок товар потребителю передан не был.

Направленная 24 января 2025 года досудебная претензия с требованием вернуть денежные средства была компанией проигнорирована и оставлена без ответа и удовлетворения в нарушение требований ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО оказал гражданину содействие в подготовке искового заявления и представлении его интересов в суде. Решением Нагатинского районного суда г. Москвы от 20.05.2025 с ООО «Коневозъ» взыскано в пользу потребителя 788 472 рубля, включая: стоимость непоставленного товара – 255 324 руб.; неустойку за просрочку исполнения требования – 255 324 руб.; компенсацию морального вреда – 15 000 руб.; штраф за неудовлетворение требования в добровольном порядке – 262 824 руб. Также с компании взыскана государственная пошлина в доход бюджета Москвы в размере 18 212 руб. (дело № 2-4987/2025). Решение суда вступило в законную силу 12.08.2025.

Таким образом, попытка компании незаконно удержать 255 тысяч рублей обернулась для нее обязательством выплатить потребителю почти 800 тысяч рублей. Фактическая финансовая потеря составила 309% от первоначальной стоимости товара.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что при заключении дистанционных договоров потребитель обладает широким спектром прав, гарантированных законом. В случае нарушения ваших прав вы можете обратиться за бесплатной консультацией и правовой поддержкой:

Телефон горячей линии: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно).

Обращение в территориальные отделы по месту совершения нарушения.

Портал потребителя https://prav.mos.ru/ Можно воспользоваться сервисом «Электронный помощник». Он подскажет, как следует действовать, предложит составить претензию или исковое заявление в суд. Пользователю останется только заполнить шаблон и отправить его адресату. Также составить письменное обращение продавцу или иск в суд можно с помощью сервисов «Подготовить претензию» и «Подготовить иск». В них достаточно заполнить недостающую информацию в шаблоне, и претензия будет готова к отправке.