В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО обратился потребитель с просьбой оказать помощь в защите его прав, нарушенных ООО «Волга Тур-М».

Потребитель пояснил, что 23.09.2022 между ним и туроператором был заключен договор о покупке круиза. Цена договора составила 104 500 рублей, оплаченных потребителем своевременно и в полном объеме.Однако круиз был отменен туроператором в одностороннем порядке.Претензия потребителя о возврате денежных средств осталась без ответа.

Учитывая изложенное и реализуя свое право, закрепленное в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», территориальный отдел направил в Кунцевский районный суд г. Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя.

В результате рассмотрения иска суд поддержал требования территориального отдела и взыскал с ООО «Волга Тур-М» в пользу потребителя , в том числе: 104 500 рублей, оплаченных потребителем по договору; 104 500 рублей – неустойка (пени); 10 000 рублей – компенсация морального вреда; 55 300 рублей – штраф за неудовлетворение в добровольном (досудебном) порядке требований потребителя. Таким образом, сумма, взысканная через суд, превышает стоимость путевки, которую туроператор мог вернуть потребителю в досудебном порядке (дело № 02-2779/2024). Решение вступило в законную силу.

В период с 1 января 2023 года по 1 июня 2024 года территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе была проведена масштабная работа по защите прав граждан, нарушенных туроператором ООО «Волга Тур-М».

По итогам рассмотрения 37 обращений граждан территориальным отделом было подготовлено и направлено в суд 37 исковых заявлений о защите нарушенных прав потребителей. Все иски были судом удовлетворены. С ООО «Волга Тур-М» взысканы денежные средства в полном объеме заявленных требований, включая штрафы и компенсации морального вреда.

Следует отметить, что в результате проведенной Управлением работы, поступление новых жалоб на действия указанного туроператора прекратилось.